打造和谐春运 他们准备好了

    随着2010年春运的大幕即将拉开，“和谐铁路，平安春运”又成为铁路客运工作者的崇高目标。在青岛客运段，有这样一支成立不足两年的队伍——西安车队。今天让我们走近他们，一同去体验他们的“春运预热”。

    预热一：强化安全学习演练

    运输安全是每年春运的焦点，为确保安全，车队组织职工认真开展业务学习，提高保安全的素质和能力。利用班前会等形式，采取每日一题、人人过关的方式，对列车消防

    预热二：制定便民措施，提高服务质量

    2010春运社会关注面大，各级领导期望值高。对于年轻的西安车队而言是一次难得的锻炼队伍，发展自己的契机。该车队提前召开春运动员大会，让广大乘务员以百倍的努力提前进入状态，抓好每个环节，坚持从每天的出务军训开始，喊出口号，鼓舞士气；从车内作业开始，上标准岗，交标准班。车队牢固树立以人为本的服务理念，把构建和谐社会的要求落实到春运工作中，制定了十项便民利民服务措施，切实提升服务质量，塑造铁路良好形象。他们成立了爱心小分队，由休班党团员骨干组成，帮助有特殊需求的重点旅客。爱心毯，给身体虚弱的旅客御寒。爱心伞，始发、终到站，遇雨雪天，在站台上接送旅客。爱心座套，套在重点旅客所座的坐席上，提示乘务员做好重点服务。导游式服务，备有各地景点、当地小吃、民俗风情介绍，为出门的旅客朋友提供导游式服务，等等。十项便民利民措施一经推出，受到广大旅客广泛好评。春运也是路风问题易发的关键时期，针对往年在春运时容易出现的路风问题，该车队组织全体职工认真学习新修订的《铁路路风管理办法》，对照标准找问题，对照差距找不足，对重点岗位和重点人员防止“得病”，提前打好“预防针”，杜绝各类路风问题和不良反应。

    预热三：锦旗的背后

    西安车队人员结构是一个平均年龄不足26岁的青年团队。该车队从培养广大青年人的团队意识开始，开展各种喜闻乐见的娱乐活动，车队在公开评选首席劳务青工，优秀退伍军人为内容的评先基础上，努力营造服务典型光荣，后进追赶先进光荣的浓厚氛围。参观车队的学习室您会不难发现，旅客从全国各地送来感谢的锦旗琳琅满目的悬挂在最显眼的位置。每当列车员在这里学习每一次就会被身边的鲜活教材所感染，车队学习室的每周服务明星更是青年乘务员津津乐道的地方：服务现场的照片抓拍就是最说服利的证明，不但在乘务员们之间产生强烈反响，起到良好的服务带动效应，而且也为今年春运打下了良好的基础。两个月来，该车队共收到旅客锦旗表扬7面，来信表扬12封。（季勇）