视点：公交刮擦乘客挨冻 服务能否更暖心(图)

 寒风中，大家在等待，因为坐的是312路车，上别的车需要另外投钱。不想浪费那一元钱的人只好等312。人群中有一位老大娘引起了我的注意，我问她：“大娘，换辆车走吧，天太冷了。”老大娘裹紧棉衣说：“我那一元钱不能白交了，不然浪费了，还是等312吧。”半个小时以后，另外一辆312路公交车终于来了，大家陆续上车，边上边说：“我们是坐前

事情到这里告一段落，但是让笔者感到疑惑的，并不是这起刮擦事故的是非经过，而是乘客这一元钱的服务到底谁来保护？也许，仅仅是一元钱而已，大家能忍就忍了，不愿多去计较，但是在零下6-7度的大冷天，站半个多小时，换成谁也够受的吧？

难道解决轻微交通事故，只能让坐车的人全部下车，换乘下一班车来解决吗？司机师傅有所在的车队和单位都很明确，有车牌号也有工号，告知对方，事后到单位解决不行吗？难道为了保护事故现场？但是，司机把车开到距离出事地点不远一个叉路口才停下。让一车的人，因为一个人的错误，在寒风中多等候半个小时，笔者不禁要问，公交车人性化的服务在哪里？

相关的责任单位，能不能制定一些有效的措施，更合理地解决类似的事情？公交车和别的车辆发生刮擦事故时有发生，下雨天、下雪天尤其多，这个时候，买票乘车的人只能被动地成为受害者，下车去等另一辆车，在大冷天里挨冻吗？

谁都不想出交通事故，但是，通过一些有效合理的应对措施解决类似问题，对于提高公交的服务质量，获得乘客的满意，相信会有一定的帮助，希望相关单位能够多站在行人的角度考虑，认真看待一元钱所应该有的服务。(张以波）