王锡楼

    王锡楼同志简历

    王锡楼，男， 1964年4月出生。籍贯：山东日照 民族：汉 政治面

    貌：中共党员，学历：大专。1982年12月—1984年4月，自来水黄埠水

    厂工人；1984年4 月—2006年4月，销售分公司换表科科长；2006年4 月

    至今，销售分公司市北所所长。1992年获得青岛市劳动模范称号，1993

    年荣获山东省劳动模范称号，2004年获全国“五一”劳动奖章，2005年获

    全国劳动模范称号。

    王锡楼同志先进事迹

    王锡楼同志，现任青岛市海润自来水集团有限公司销售分公司市北管理管线所所长，在自来水集团工作26个年头，其中从事换表工作21年。他长期坚持以用户为本，为用户竭诚服务，赢得了用户广泛赞誉，

    换表是一项即脏又累的工作，王锡楼所在的换表组主要负责青岛市内四区共计156,000余只计量水表的档案管理、定期更换、停水摘表等，换表组长期缺员，主要交通工具是每人一辆自行车，为完成换表任务他们每人每天需行程20公里以上，夏天顶烈日，冬天迎寒风，雨天泡在泥水里，青岛市供水已有一百多年历史，许多德、日时期的老水表池至今尚在使用，池内存满了污水、杂物，发出的恶臭使人难以呼吸，面对艰苦的工作环境他总是以身作则，遇到积满脏水垃圾的表池是他第一个跳下去清理，碰到窄得转不过身的表池也是他下去完成任务，长年过度劳动使他得了腰病，但他却带出了一个有战斗力的好班。

    面对不断发展的市场经济和用户不断提高的服务要求，王锡楼主动做到“四个服务”，用自己的真情换取用户的信任，赢得社会的赞誉。

    他以用户需要为命令开展“适时服务”，不论八小时内外，只要用户需要他就赶到现场，他经常在双休日或是下班后登门为用户维修管道、更换水表，为此常常忘记去接女儿、也顾不上照顾生病的亲人。2006年春节期间岛城气温骤降，大量水表冻破，短短一周就有近400多水表冻破，王锡楼带领20几名员工，在分公司领导支持下在各区所的密切配合帮助下，昼夜不停，全部及时登门更换，保证了居民用水，受到群众赞扬。

    他以用户难点为重点实施“情感服务”。2003年元旦，海军土山干休所三楼以上上不去水，为让老人们过好节，他连夜施工加大水表口径，夜里气温降到零下9度，手和管子钳冻在了一起，一用力撕下一层皮，但他坚持干到元旦凌晨才将表换好，深受感动的用户将写着：“八路夸红军颂，业务精作风硬”的锦旗送到换表组。

    他以用户满意为标准做到“超值服务”，长年坚持走访用户，主动了解用户需求，对内部管道无人维修等用水方面的困难，都积极联系产权单位，多方协调，最终一一解决，使用户吃上了水。

    他以用户知晓为已任提供“知识服务”，遇到用户询问水表计量方面的问题，他总是耐心向用户讲解水表构造原理以及计量的法律法规，有问必答直到用户消除疑问。他还利用业余时间学习供水法律知识、维修技术，取得了大专学历和六级管道工资格。他勤于思考，善于改进工作方法，在实际操作中发现有些计量表受地势影响，经常堵表，他构思了一种水表过滤器，交由厂家设计制作出样品后，加装在流量计前可以解决堵表现象。随着自来水用户的增加，他自学计算机操作并应用到水表档案管理中，提高了水表管理效率和质量。

    2006年春节后，因工作需要，原换表科的换表人员分到分公司各区所，换表任务由各区所担当。王锡楼也调到分公司一户一表办公室。离开自己熟悉了二十年的工作，一开始还想不通，后来慢慢转变了观念。在户表办接触到并学习了以前未曾知道的工作内容。如建帐，发放供水证，接听解答用户咨询电话，接待用户来访等。他与户表办的同志们一起在原来工作基础上，按照上级领导的要求，实现了一户一表信息在集团内部网上的每天动态传递，内容包括：开工报告数，施工方案数，建帐立户数，催交水费数额等。在接受摧交一户一表改造户欠交水费任务后，因任务急，无闲人，他就与内勤秦玉国每天乘公交车到一户一表改造地，贴催交水费通知书，找物业，居委会主任（楼长）做催交工作。通过工作使一部分改造户补交了所欠水费，为企业的水费回收，尽了应有的一点力量。

    在市南所和现在的市北所期间，王锡楼认真学习管线管理知识，认真执行上级的工作要求；团结组织全所人员为服务区域内的用户提供优质服务。

    在“双学一实践，双强一实践”活动中。他组织要求把着眼点放在为用户服务上，“天帝山城”共有8个楼座，住户1000余人，因地势较高，几年前因二次供水撤销后就一直有水压时好时坏的情况，活动中区所党员带头，设施人员（建党积级分子）跟上，在分公司领导支持与带领下，协调集团安全生产丁主任几次到现场走访，分析情况，终于找出解决问题的办法；将原来采用的高压，低压用水管网，调整水门改为全部高压用水。此举彻底解决了“天帝山城”长达几年的用水压力问题。今年清明节期间他们走访楼层高点用户，用户们均非常高兴，赞扬之辞不绝予耳。

    多年来，他深谙供水行业所肩负的特殊使命，时刻想着让政府放心，让群众满意，用自己的真情换取了广大用户的赞誉，用自己的行动诠释着“润万家”的内涵。

    王锡楼格言：认认真真工作 老老实实做人。