泰康人寿青岛建立理赔贵宾室服务专区

    泰康人寿理赔服务再次升级

    ——泰康人寿青岛分公司建立理赔贵宾室服务专区

    青岛新闻网讯 随着新《保险法》的即将颁布，各大保险公司对投保人的利益维护都有了新的举措，同时也将理赔服务提升了一个新的高度。近期，记者通过对多家保险公司的走访，也对现今保险行业的理赔服务有了自己更加切身的感受。泰康人寿理赔服务的再次升级及时的为保险行业理赔服务注入了全新的理念。

    理赔是保险公司兑现承诺、为客户提供保障的最有效服务手段，是让客户体验保险产品保障功能的直接触点。对于保险公司来讲，理赔服务是保险服务的核心环节，是让客户感受最深的环节。诚信、快捷的理赔服务，不仅能提升客户的满意度、增强信任感，同时也是保险公司竞争优势的充分体现。

    为体现泰康人寿对理赔客户的重视，泰康人寿青岛分公司率先升级理赔服务，借鉴“VIP”客户服务专区的形式，创新性的建立了理赔客户温馨服务专区——理赔贵宾室。一般情况下，只有保费达到一定标准下才能享受到“VIP”的贵宾服务，但对于泰康人寿的客户来说，只要是来办理理赔业务的客户就能立即享受到 “VIP贵宾服务”。泰康人寿的理赔贵宾服务内容包括：免排队服务、免填单服务；专人接待、专区服务；享受“立等可取”和“预约上门”等系列服务。

    在记者走访泰康人寿青岛分公司的过程中正好遇到了这样一位来办理理赔业务的客户。

    “您好，请问您办理什么业务？”大堂经理第一时间走上前询问客户。

    “我是来办理赔的”，客户简单的回答。

    “那您这边请”，大堂经理一边说一边将客户引领到“理赔贵宾室”，“您请进”。

    看到有些诧异的客户，工作人员解释到：“只要是公司的理赔客户，都是贵宾客户，您来办理理赔，无需排队，也无需填写申请书，只需要您协助工作人员了解相关情况，然后签字确认就可以了。”

    在客户满意的微笑中，一切工作都顺利的进行着，不到20分钟，一份简易的理赔案件结束了。当从工作人员手中接过自己的保单时，客户连连点头称赞泰康人寿的理赔服务是又快有好。

    泰康人寿青岛分公司始终明确自己的服务定位，早在2007年就提出了“泰康保险，理赔不难”等一系列服务举措：简易案件1个工作日结案，特殊赔案最多60个工作日结案，大额赔款上门送达，理赔超出承诺时间公司给付滞纳金。在近三年的时间里，有超过4000名客户享受过公司良好的理赔服务，更难能可贵的是，通过公司理赔人员的敬业奉献，无一例因延迟赔付给付滞纳金的案件出现。

    服务是寿险的生命,在竞争日益激烈的寿险市场，泰康人寿不断打出“服务取胜”牌。为了给岛城市民提供更好的理赔服务，经过外聘专家和公司专业人士们不断的研究与实践，推出了一系列新的服务措施，也通过理赔服务的不断升级，赋予了“泰康保险，理赔不难”新的服务内涵。2008年，泰康人寿面向全社会推出了“康乃馨”住院探视、透明化理赔服务短信、标准化理赔服务礼仪、理赔客户100％满意度调查等理赔服务承诺。2009年初，公司又推出了95522理赔服务专席、开通青岛分公司“66695522”24小时理赔咨询热线、“泰康在线”网上报案以及新生活广场小额理赔客户立等可取等一系列新的服务举措，提高了理赔服务的时效、提升了理赔服务的水平。服务多方位，手续方便快捷、简单明了，最大可能地为客户提供了方便，“泰康保险，理赔不难”也早已在岛城深入人心，广受赞誉。

    保险是对生命的尊重，是从摇篮到天堂持续一生的安排，体现的是珍惜现在、安排未来、规避风险的生活方式。公司开业以来，泰康人寿坚持把客户的利益放在第一位，使客户和公司真正成为利益共同体。截至2008年底，泰康人寿成立以来累计赔付超过160亿元。从每年交几百元保费的客户，到一次趸交上百万元的客户，从第一个理赔案，到2003年的820万元个人寿险理赔案，泰康人寿专业的服务品质、热诚的服务精神从未改变。泰康人寿以及时、合理、高效的理赔服务，赢得了公司广大客户的信任。

    毋庸置疑，理赔服务已经成为保险市场的竞争利器。从泰康人寿可以看到，保险市场的竞争将越来越多地聚焦到保险服务，特别是理赔服务上。也就是说，谁能为客户提供更优质的理赔服务，谁就能在激烈的市场竞争中处于领先地位。