未通知客户擅自收取 建行短信通知涉嫌强制消费

    在没有接到通知和提示的情况下，莫名其妙被收取了9个月27元的短信通知费，济南建行客户张涛（化名）感觉非常郁闷，而银行这种“需自主取消、默认同意”的短信通知收费确认方式，也引发了强制消费的质疑。

    “要知道收费，我不会开”

    “要不是前几天在网上转账汇款时看了一下明细，根本就不知道被收取了9个月共计27元的短信通知费。

    ”5月25日，张涛告诉经济导报记者，上周他在建行网上银行给青岛的亲戚汇了1万元钱。汇款后无意点了下“查询明细”，竟然发现5月6日被扣了一笔3元的个人短信费。

    吃惊之余，张涛开始查询历史记录。结果显示，从去年7月开始，其账户一共被收取了9次共计27元个人短信费。

    “我不记得开通过收费的短信通知业务。要是知道收费，我也不可能开。”张涛说，建行的账户是以前单位发工资用的，自从工资发放转到其他银行后，他很少使用这个账户，只是需要转账汇款的时候偶尔登录其网上银行，不可能为了几个月才有一笔的转账汇款开通每个月收费3元的短信通知业务。

    导报记者在张涛的网上账户看到，从去年7月至今，账户上只发生过4笔汇款业务。

    张涛随后致电建行95533客服中心。工作人员表示，其账户中的短信通知业务是单独开通的，办理地点是燕子山西路分理处，时间是2008年5月，有一个月的免费试用期，从7月开始收费。如果觉得该业务不合适，可以取消，但是已经收取的费用不能退回。

    忘记告知？

    张涛告诉导报记者，他去年5月开通了网上银行业务，当时是在文化东路上的建行历东分理处办理的。后来因为规定时间内没在网上登录，又在中医药大学分理处重新开通了一次，但哪一次也没办理收费的短信通知业务。更奇怪的是，建行客服中心称张涛是在燕子山西路分理处办理的短信通知业务，可他从未去过该分理处，不知道为何显示出这样的记录。

    在建行历东分理处，大堂值班人员告诉导报记者，短信通知业务可以使用户在第一时间了解账户的变动，去年曾有一个月的免费试用期，有可能是开通网上银行时工作人员同时给用户开通了短信通知业务，但忘记告诉用户第二个月开始要收费了。

    95533客服人员也表示，开通时工作人员一般会告知收费情况，但也有可能存在工作人员因疏忽忘记告知的情况。在张涛表示希望查看当初开通网上银行业务的申请单时，历东分理处工作人员表示，因为时间超过一年，申请表都上交封存了，想看的话比较困难。

    导报记者了解到，建行短信通知业务的通常做法是先免费开通，客户如果不需要此项服务，可以告知银行取消。对此，北京广盛律师事务所律师刘春泉表示，如果在开通之时让客户进行明确的主动选择的话，是符合规定的。但是银行这种“需自主取消、默认同意”的做法不可行，“说到底还是强制消费。”

    据了解，中国移动早在2006年已开始规范SP业务（移动增值业务），其中二次确认（即用户必须再次确认是否订购业务才能产生订购关系）这一条已经明确出台。刘律师告诉导报记者，“建行这么做就是重复当年SP的盈利模式。如果二次确认，这块业务就会损失大部分。”他认为，“建行作为一家上市公司，应当具有企业社会责任感，尊重消费者的选择权，不能因为眼前的利益而忽视企业长期的形象和社会责任。”

    “27元钱虽然不多，但心里确实觉得别扭，感觉就像是银行设了个套让消费者去钻。”张涛告诉导报记者，在投诉无门、短信费讨要无望的情况下，上周他已经注销了建行的短信通知业务。