青岛招行九年成就区域性金融品牌

    储蓄存款突破100亿 市区自助设备数量第一

    9年，弹指一挥间。

    9年，0到300亿元的超越。

    记者从青岛招行了解到，今天（5月18日）是该行9周岁生日。九年的发展，青岛招行已经取得了骄人的成绩，资产总额突破300亿元，不良资产率控制在0.24%以内，累计发放贷款超过3000亿元，纳税近10亿元，在我市纳税百强排名中名列前20位。

    从品牌到旗帜

    招行人将银行与客户的关系，比作葵花和太阳。他们坚持像葵花那样，永远跟随着客户的需求转动。老客户们至今还对招行开业之初的种种便民举措津津乐道，首家设立大堂经理引领服务，首家设置饮水机、便民伞等便民措施，首家启用叫号机免却客户排队的烦恼，让并客户坐下来办理业务…….这股温馨之风迅速吹遍了岛城，并引领了岛城银行服务业的变革，温馨理财也荣膺我市银行业唯一服务名牌。

    为进一步强化服务管理，保障服务质量的稳定提高，招商银行青岛分行长期聘请AC尼尔森等著名公司进行服务的暗访和调查，并在内部推行季度服务评审会制度，对服务中出现的问题进行通报、汇总，集中处理，并定期对整治情况进行回访，考评。在世界某一知名咨询公司的暗访中，招商银行青岛分行的客户回头率达到了100%；在中国银行业协会等部门在青岛所做的暗访中，招商银行青岛分行各项满意度均排名第一。

    然而，青岛招行没有满足，而是在服务之路上不断探索和超越。2008年，为保持优质服务品牌地位，增强员工服务意识，青岛招行推出“感动服务2008”活动，通过深入开展奥运金融服务等，用服务触及客户心灵，带来客户感动；2009年，青岛招行推出“超越2009” 优质服务竞赛，以“三个超越”、“四个服务理念”为核心强化优质服务；率先在国内开创“网点创赢”营销模式，将更多增值服务带给客户。

    青岛招行的优质服务也得到了社会各界的认可。今年以来，陕西省银行业协会、云南省银行业协会等组织参观团到青岛招行学习交流，并对青岛招行的服务给予高度评价。今年2月，青岛招行被邀请在我市卫生系统深入开展“两好一满意”活动会议上，做服务品牌建设及服务管理经验报告。2009年，青岛招行营业部、中山路支行被中国银行业协会评为 “2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”，青岛招行并作为我市银行业唯一推荐单位参评全国文明服务窗口评选，青岛招行的优质服务已经成为我市服务领域的标杆。

    最佳零售银行

    最近，由《亚洲银行家》杂志主办的08年度“零售金融服务卓越大奖”在新加坡隆重揭晓。招商银行凭借在客户经营、财富管理和综合服务等方面的良好声誉和市场表现，第三度荣获“中国最佳零售银行奖”，并第五度获得“中国最佳股份制零售银行”，成为该奖项

    设立历史上获奖最多的金融机构之一。

    零售业务与其他业务不同的是，需要服务、产品、IT的支持，而这恰恰是招行的强项。从一卡通、一网通，再到信用卡，招行创下了一个又一个的优势品牌。截至目前，招行一卡通在岛城发行量已经突破120万张，信用卡发行量突破70万张，牢牢占据信用卡市场的半壁江山。据人民银行的交易统计数据显示，青岛招行跨行交易量始终高居第一位。

    与此同时，青岛招行不断加大自助服务网点建设，目前该行自助设备数量已经突破320台，在招商银行全行系统内排名第三位，是我市市区以内自助设备数量最多的银行。2008年开始，该行斥资亿元启动“银亭”项目，目前，已经又近百个新兴社区安装了可以存取款、转账、打印发票、自助缴费的“银亭”，让越来越多的市民体验到家门口办理银行业务的便利。

    4月底，青岛招行人民币储蓄存款余额突破100亿大关，成功实现该业务新的突破。在我市股份制银行中稳居第一位。

    半岛蓝图

    青岛招行一直注重机构的发展规划，短短9年时间，已经从1家网点发展成为拥有15家支行的大银行。2008年，青岛招行加快了机构建设步伐，青岛市首家财富管理中心云霄路支行，首家县域支行即墨支行，首家异地支行日照支行相继开业，实现了从精品小银行到大银行的华丽转身。

    然而青岛招行机构发展的步伐却并没有停止、放慢，该行又迈开走出去发展的全新步伐——威海支行正在紧锣密鼓地筹备中。招商银行董事会研究决定，招行在淄博设立异地分支机构，将划归青岛招行管辖。日前，中国银监会下发《关于中小商业银行分支机构市场准入政策的调整意见》，鼓励股份制商业银行、城商行走出发展，在异地设立分支机构，这无疑给请你感到招行提供了更加优越的政策支持。

    显而易见，青岛招行的半岛蓝图正在绘就，区域性金融品牌羽翼正丰。