服装干洗变“脸” 干洗店承担赔偿责任

    工商李沧分局永安路工商所 蔡东

    随着生活节奏的加快，越来越多的人喜欢将西装、棉服等高档厚重衣服送到服装干洗店干洗，干洗后的衣服熨烫平整，既省时又省力。可市民陈女士近日却碰到一件花了钱不省心的事。

    2009年3月，市民陈女士将一件价值498元的风衣送去服装干洗店干洗，商家收取了15元的洗涤费。取衣服时陈女士发现衣服后背等处有不同程度不规则的掉色痕迹，干洗店答应再处理一下。三日后，陈女士再去取衣服时，发现商家已将原本银白色的风衣染成了米黄色。陈女士要求干洗店赔偿风衣，双方发生纠纷，因协商未果，消费者向消费者协会永安路分会投诉，请求处理。

    在调查过程中，工商所工作人员认真听取了双方的陈述，从陈女士提供的干洗单据上看，只填写了“风衣一件15元”，其余事项均未填写。经营者强调虽然风衣洗涤后出现了问题，但可能是陈女士在穿着时接触到腐蚀性物质造成的。对于经营方来说重新染色已经受到了损失，不接受陈女士赔偿的请求。陈女士认为，经营方在没有征得消费者同意的情况下，擅自将风衣改变颜色，自己坚决不能接受，并出示了498元的购物发票，坚持要求赔偿。

    依据《山东省消费者权益保护条例》第四十五条：“洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任”以及第二十条第二款：“经营者提供可选择商品或者服务的，应当事先征得消费者同意”之规定，工商所认为，本案中，干洗店在提供服务时，在服务凭证中没有按规定填写有关内容，干洗后的服装出现掉色问题后未经消费者同意擅自进行染色处理，经营方是有过错的，应当承担赔偿责任。经调解，经营者向消费者退还干洗费用，并赔偿200元。

    在此，工商人员提醒广大消费者，在干洗衣物时，一定要在服务单据中注明洗染前的衣物状况，包括干洗服装的质地、规格、颜色、价值以及有无瑕疵等内容，并妥善保管服务单据，以便自己的权益受到侵害时能够及时维权。