澳柯玛：家电下乡 网络先行

    家电下乡：澳柯玛决胜终端的三张“王牌”

    随着“家电下乡”在全国范围内的推进，家电企业在市场终端也展开了激烈的生死之战。国内知名家电品牌澳柯玛，在家电下乡中销售额连续攀升，市场份额持续扩大，在终端不断取得佳绩。澳柯玛认为，在家电下乡中企业能够决胜终端，要依赖于三件“法宝”——销售网络、物流配送网络、售后服务网络。

    销售网络——全面覆盖 抢占市场

    消费者只有能够接触到产品才能实施购买行为，而让消费者接触到产品，意味着建立强大的销售网络。在家电下乡中，销售网络保障了农民可以方便地接触到产品，进而购买产品。销售网络的建立是企业攻城掠地，抢占市场的开始。

    早在2006年，澳柯玛便提出了“以区域代理制重点发展三四级市场。打透山东，重点发展东北、华北、西北市场，积极拓展南方市场”的市场发展策略。2008年，借国家大力发展新农村之机，为进一步提升三四级市场销售网络，澳柯玛提出了“做透做强三四级渠道”的市场发展策略，通过开展“网络拓展三大战役”和“网络提升双千工程”，新增销售网络3300多家，网络总数达到6102家，完成1000多家澳柯玛明星店的建设。其强大的销售网络保障了农民可以方便的购买其产品，帮助其在家电下乡的激烈竞争中抢占市场。

    物流配送网络——即买即送 速战速决

    在家电下乡中，物流配送问题一直困扰着家电企业和农村消费者，特别是住在交通不便的偏远地区的消费者。一张四通八达的物流配送网络，可以帮助企业迅速调配产品，速战速决占领市场。

    澳柯玛拥有四通八达的物流网络，可以实现“即买即送”。澳柯玛物流配送网络的触角已经延伸到全国的各个乡镇，分布在全国各农村市场的5500多家零售终端，全部配备送货车辆，能实现12小时将产品送到消费者的门口。特别是在交通不便的偏远地区也能做到让用户满意的“即买即送”。强大的即时免费送货服务，在家电下乡中解决了困扰很多农民有能力购买，无能力运输的难题，成为了农村消费者首选澳柯玛产品的理由。

    “非常网络”助澳柯玛决胜终端

    售后服务网络——网罗人心 决胜终端

    与家电下乡一直相伴的是农村消费者对产品售后服务的忧虑，农民盼望产品下乡，也热盼售后服务下乡。市场竞争最核心的比拼就是服务的比拼。产品的售后服务，体现的是企业的责任心与真诚，赢得是消费者的信任与支持，最终决定的是家电企业在经济寒冬中，谁能决胜终端。

    2008年5月，澳柯玛公司投资800万元兴建的售后呼叫信息化系统正式投入运行，并启用全国统一免费服务热线，实现了全国3000多家专业服务站的联网运行，显著增强了售后服务的“软实力”。2008年7月，澳柯玛投入巨资对售后服务进行了再次升级，新购置的星级服务车正式发往全国投入使用。进一步增强了澳柯玛售后服务的“硬实力”。2009年，澳柯玛深入开展“09阳光网络工程”，树立“标杆售后服务”。通过售后服务网络管理系统的建设，进一步提升了售后服务水平。强大的售后服务网络解决了农民购买家电的后顾之忧，为澳柯玛在家电下乡中赢得了广大农村消费者的信任与赞誉。

    09年度新一轮的家电下乡中，澳柯玛凭借着其三大“法宝”——销售网络、物流配送网络、售后服务网络，为广大的农村市场带来最大的实惠、最贴心的服务，赢得了农村消费者的信任与喜爱，在终端获得胜利。