网店不注册监管成真空 网络购物投诉成热点

网上购物，需要谨慎。（资料片）

    “在网上找到的高科技产品，交了6000元定金想大量投资的项目，来到青岛之后才发现生产高科技产品的公司竟人间蒸发了。”千里迢迢从安徽赶到青岛的席老板只能自认倒霉。

    近日，记者从青岛市消协公布的《青岛市消费者协会2008年受理投诉情况及热点分析》了解到，网络购物投诉 2008年继续攀升，网络诈骗投诉成2008年消费投诉十大热点之一。

    网购屡受骗投诉却无门

    2009年年初，席老板通过上网查到“青岛某科技发展有限公司”经销一种太阳能发电设备，通过吸收太阳热能可储存大量电能，在停电的情况下，可供电视、冰箱、空调等使用3—5小时不等，每台仅售680元，非常适合经常停电的偏远地区使用。该公司还在网上公布了农行卡号、邮政储蓄账号和联系电话，购买者只需交上200元钱的定金，厂家即可款到发货。看到商机的席老板通过电话联系后准备购买一批该产品投放农村市场，并按照要求网上预交了6000元定金。正当他准备再次交款时，朋友提醒他到实地考察后再交款不迟。这样，席老板携款数万元赶到青岛，按网上公布的公司地址，寻找青岛市香港中路368号，可他在香港中路转了3个来回仍没找到。他再次与该公司联系时，店方得知席老板已到青岛，干脆挂断电话，再无音讯。

    据了解，消费者徐女士告诉记者，她在某网站花2600元买了一款某品牌的手机，款式、功能新潮、价格也便宜，结果使用不到30天，手机就经常出现死机现象，在维修店修理时，被告知是拆装机，配件都是二手的。当徐女士再次登录网站寻找卖家，网店早已关门大吉。徐女士感到自己受骗了，再次登录网站寻找卖家，却被告知不能退货。徐女士找到驻地工商部门投诉，但因其没有在当地注册登记而无法处理。

    网店无注册监管成真空

    青岛市工商部门的工作人员表示，像席老板遇到的这种网上消费纠纷，工商部门接到的投诉不在少数，但由于消

    费者是通过网上购物，很难拿到购物发票、收据等真实凭证，虽然明知上当受骗，但执法部门也没有办法替市民维权。市民张先生表示，如果网上开办的购物店铺，能有相关的执法部门进行监管，在工商部门登记注册，记者从青岛市工商注册局了解到，目前，国家对网店仍然没有明确的注册规定，而在一些工商所，消费者遭到网络购物诈骗后，工商人员明知消费者上当受骗，但往往因其没有注册登记地而“束手无策”。

    网上购物时谨慎下订单

    青岛市消费者协会王同洲介绍，目前，岛城受理的此类投诉多集中在网络诈骗方面，因行骗者多采取“打一枪换一个地方”的方式，且多使用假身份，提供的电话号码也是骗完一次换一个，此类投诉处理起来相当困难。不法经营者利用网上开店的随意性、便利性、管理部门对网络广告审查的缺位或不严格性，进行非法牟利。

    工商执法部门提醒广大消费者，网上购物虽然时尚、便捷，但首先得学会识别卖家的信用程度，不要盲目跟从时尚的风潮；尤其是一些不法商家，为了促销，故意在网上夸大虚假宣传产品的质量、用途等，在网上一旦确定要购买的商品，要通过工商等有关部门查询其是否持有营业执照、产品检验报告等真实信息，同时，也可通过网友们了解该网站的诚信度和对该卖家诚信度的评语，还可以通过拨打卖家所在地的消费维权电话12315进行信息确定，一旦遇到不法商贩不诚信、违法经营等问题，应及时向当地工商等有关部门举报，以免陷入网购的陷阱。(记者 张潇元 任磊磊)