青岛新闻网3月6日讯  青岛市火车站副站长刘青是一名工作了27年的铁路职工，每天都在和来自国内外、五湖四海的旅客打交道。刘青说，对外地人来说，铁路职工代表的是青岛人的脸面；对外国人来说，她们却又代表着祖国的形象。所以她更深感自己肩上的责任。在今天的三八妇女节表彰大会上，她和大家分享了自己的工作心得。

    近年来，她先后荣获了“全国奥运五一劳动奖章”、“山东省劳动模范”、山东省“齐鲁巾帼十杰” 称号，并作为铁路代表参加了奥运火炬传递活动。她们倾心打造的“阳光家园”服务品牌先后晋升为“青岛市服务名牌”、“山东省服务名牌”的行列，青岛火车站也荣获“全国五一劳动奖状”、“全国三八红旗集体”等光荣称号。    

    力求专业：自创出记忆“六字真经”

    “我们深知员工的综合素质是提高服务质量的第一要素。”刘青说，正因如此，她十分注重抓好理论和技能学习，参加了经济管理类的专业培训、函授教育等，不仅取得了本科学历，还考取了多项资格证书。为了熟练掌握铁路服务规程，为每一名来青旅客提供“一口准”的优质服务，她将五百多页的《铁路旅客运输规则》背了个滚瓜烂熟，并把《全国铁路示意图》整理出了一套记忆“六字真经”，创下了在13分钟内准确默画全国铁路示意图的全路最快速度。她还带领全车间员工将军训、哑语、英语、礼仪等培训作为每天的必修课，将优雅的举止和完美的服务体现在日常工作中。

    自我要求：照镜“美容”练春天般的微笑

    微笑服务是对每一名铁路员工的基本要求。做过窗口服务工作的同志都知道，工作一忙乱，面部肌肉就会不自觉地僵硬起来，经常累得都笑不出来了。可哪一位旅客也不愿意一到窗口，票还没买到，却先看到的是一张愁眉苦脸！为此，刘青就让每位售票员在工作台上都摆上一面小镜子，取名：“心灵之窗”，工作中常照镜子“整容”，有了春天般的微笑，“达标”后才进行工作。她还和同事成功打造了车站新景观，整齐的队列，洪亮的宣誓，良好的精神风貌，经常引来旅客阵阵掌声。

    客流高峰期：热心解决学生买票难问题

    青岛站是始发站，每天承担着巨大的客流压力。特别到了春运、暑运及黄金周期间，更是“一票难求”！看着旅客扶老携幼排队买票的长龙，刘青的心时时在揪着。运能、运力的矛盾一时还解决不了，但她觉得可以通过加倍的努力去求得工作的最优化，最大程度地为旅客排忧解难！所以她提出严格各项售票制度，实行24小时不间断售票，应急售票口全天开放，减少旅客购票耗时；加强各代售点管理，不断改进工作。

    哪个父母不惦记着自己在外地求学的孩子早日安全回家？刘青就组织上夜班的职工披星戴月地配送学生票送往各大院校。对刘青来说，不知有多少次，当她和同事们把车票送到院校时，学生们自发地组织起来夹道欢迎，那一阵阵的掌声和一张张的笑脸，常常使刘青和同事们热泪盈眶。

    对女儿说的话：妈妈欠你的太多了

    2008年，奥帆赛在青岛举办，这是青岛人民生活中的一件大事，也是铁路系统的一件大事。为了以崭新的面貌迎接奥运会，青岛站决定扩建改造，旅客运输任务暂时由四方站和沧口站承担。针对两站周边环境无法满足大量旅客集散的问题，刘青和同事们组织力量提前介入，从满足旅客需求角度出发，对施工全过程进行监督和预想，并及时提出整改建议。

    “那段时间，我要兼顾青岛站与四方站、沧口站的搬迁工作，每天要跑上十几个来回。”刘青从搬迁开始，为了盯靠现场亲自指挥，她经常加班加点，多数时间顾不上年幼的孩子。每当晚上要加班，她就在电话中故作轻松地对女儿说，“妈妈最近比较忙，可能要加班，你在家要做个懂事的孩子。”女儿常常问：“是不是又要几天不回家？”在得到我肯定的回答后，女儿哭了，“妈妈，我不让你去，你不要去”。面对单纯的女儿，身为铁路职工的刘青既辛酸又难过。

    “我多么想能给女儿做一顿可口的饭菜，可搬迁的重任在等着我，大家在看着我！我不能仅仅为了自己小家的事而耽误了大家的事。”为此，刘青下决心在父母住地附近租了一套房子，由年迈的父母帮助照顾女儿。从那天起，她与大家一起连续几天奋战在一线，有时晚上忙到11点多，早晨4点半又到了现场。大伙儿不忍心，劝我中午睡一会儿，可是一直把工作看的无比重要的刘青哪能睡得着？就又悄悄跑到现场与同志们一起忙起来。

    永远的遗憾：父亲临去前未见女儿最后一面

    火车站新客站回迁运营是展示青岛形象的一件大事，引起了中外媒体的广泛关注。正在刘青和同事们忙得不可开交的时候，长年多病体弱的老父亲的病加重了。父亲是位老铁路，他深知铁路安全运行的重要性，总是嘱咐她，不要带着家事、心事上岗，在岗位上就得瞪起眼来聚精会神。每当她抽时间去看他时，父亲却总是强装出笑容告诉她：“没事，挺好的，安心干好工作吧”。看着父亲的病容，刘青常常是偷偷地掉着泪赶到单位。和客运员工们以一颗赤诚的心和高度的责任感奋战了五十多天，在进站通道处设岗34处，查获危险品121件，为平安奥运目标的实现做出了积极贡献。

    “可是让我万万没有想到的是，正当我刚刚为完成实现保平安奥运任务松口气的时候，我的老父亲却永远地离开了我们。”倍感愧疚的刘青独自跑到海边放声大哭了一场，她说那时的她是多么盼望远去的老父亲能听到女儿的哭声，理解女儿深深的内疚！

    奉献灾区：她把全额奖金捐给灾区

    去年5月份，四川地区遭受了罕见的地震灾害。在国难当头的严峻时刻，刘青意识到，非常时期铁路客运安全的重要性，作为一名党员干部，带领大家立足本职，加倍做好客运工作，就是为抗震救灾做贡献。由于地震原因，造成了成都方向的列车晚点或停运，这条线路和列车牵动着无数人的心，也关系到党和国家抗震救灾的大局。刘青和同事们夜以继日地加班加点，互相鼓励着、没有半句怨言。其间近一个多月，青岛开往成都的K208次列车一直处在非正常运行中，人心不稳定，员工们体力透支，各种问题、安全隐患集中出现。

    刘青长时间盯靠在现场指挥作业，趟趟列车组织有序，确保了旅客安全，受得了上级领导的肯定和表扬。为确保川籍旅客顺利返乡，她还提议在售票厅、候车室、检票口等处专门为川籍旅客开辟了绿色通道。望着回乡心切的川籍旅客，在她们提供的各种便利中匆匆离去的背影，感到了极大的欣慰！为了表达对灾区受难同胞的爱心，刘青还将因路局劳动模范获得的3000元奖金悉数捐给灾区。

    要求：努力实现“四个一流”目标

    近年来，辛勤工作的刘青先后荣获了“全国奥运五一劳动奖章”、“山东省劳动模范”、山东省“齐鲁巾帼十杰” 称号，并作为铁路代表参加了奥运火炬传递活动。倾心打造的“阳光家园”服务品牌先后晋升为“青岛市服务名牌”、“山东省服务名牌”的行列，青岛火车站也荣获“全国五一劳动奖状”、“全国三八红旗集体”等光荣称号。

    如今，青岛新客站已经运营近一年了，刘青说她和同事们有信心有决心不辱使命，坚决实现一流的设施、一流的管理、一流的服务、一流的素质这“四个一流”的目标，为美丽的岛城增光添彩。（青岛新闻网记者 朱颖）