2月13日,卫生部会同工信部、农业部、质检总局等6部委组织卫生、营养、毒理、食品、农业等方面的专家进行论证,根据对OMP的来源、生产工艺、添加量、检验报告以及国际同类产品政府许可和国外使用情况认定:蒙牛特仑苏OMP牛奶没有健康危害,消费者可放心饮用。
一场危机终于回归平静。从2月11日媒体公开报道质疑OMP的安全性,到13日晚卫生部正式发文确认OMP不存在安全问题。短短的三天时间 ,特仑苏经历了一场前所未有的考验。政府的权威论证固然是最关键的因素,但蒙牛在此期间,积极配合质检部门的调查,并主动公开OMP的相关信息,承担社会责任,仍然表现出了一家大企业的冷静与智慧。尤其是在三鹿问题奶粉事件之后,蒙牛在危机处理中,都显示出对于社会责任的重视。
在去年的乳业动荡中,为了保护奶农的利益,蒙牛对检测合格的原奶全部收购,在销量与生产下降的形势下,把不能进入生产线的鲜奶就地排空,损失由企业承担。在OMP事件中,2月2日,蒙牛已经停止了向特仑苏中添加OMP,并提交相关资料报卫生部审批。而媒体的公开报道则是在2月11日。蒙牛的责任行动,走在了公开报道之前。
敢于担当责任离不开信息透明,要用开放、透明赢得消费者的信赖。2008年,蒙牛组织消费者实地参观牧场、生产线、实验室分析中心,并且首家开通网络直播,将牧场、生产车间、收奶、质检环节全部的视频信息传到网络上,由网民担任监督员。在OMP事件中,蒙牛将 OMP的相关情况提供资料如实上报,并第一时间召开新闻发布会,由专家及蒙牛技术研发人员解读OMP的相关信息,让这种新的产品真正为消费者所认知。
据了解,牛奶碱性蛋白相关产品在美国、日本、韩国、台湾等国家和地区畅销多年。刊登在国际权威生物化学学术刊物上的多项人体研究成果显示,牛奶碱性蛋白能抑制破骨细胞的繁殖、促进造骨细胞的分裂,达到增强钙吸收并增加骨密度的效果,牛奶碱性蛋白在2007年被列入美国FDA认证的安全食品列表。
食品企业无时无刻不经历着安全的考验。国内外许多知名的企业,发展中无一例外都会遇到各种危机,有的企业能够化险为夷,也有的在危机中死去,关键是能否敢于承担社会责任。对处于成长中的中国乳品企业,唯有坚持责任意识,才会赢得市场,逐渐走向成熟。
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