安检包裹，他始终面带微笑 记者走访火车站、长途汽车站和轮渡等服务窗口找到不少朱传芝般的动人笑容

早报连续报道了2路电车女司机朱传芝用微笑感动身边乘客的消息后，前天和昨天记者在四方火车站、长途汽车站和青岛轮渡走访，寻找服务人员有没有相似的微笑。

第一站：火车站候车室

值班站长微笑宜人

“我想买3天后9时左右去北京的火车票。”“从青岛去四川成都要多长时间，坐车到上海后如何倒车去四川成都？”“我后天在上海有个会，什么时候买车票合适？”昨天上午记者以旅客身份来到青岛火车站候车室的值班站长服务台，用各种“刁钻”问题向值班站长发问，结果这名站长一直面带微笑，对记者的提问应对自如，还主动帮记者联系售票处询问是否还有票。“对旅客微笑首先是对他们的一种尊重，也可以帮他们舒缓焦虑情绪。”记者表明身份后，这名姓林的值班站长说。

第二站：火车站安检口

安检员始终笑容不改

“你能不能把手里的矿泉水打开喝一口？”记者在候车室门口被一名面带微笑的民警拦住。看到记者有些犹豫，他笑着向记者解释称，按照安检规定，瓶装液体必须受检，如果记者不愿意直接饮用，可以把瓶盖打开，让安检人员根据气味等判别。记者坚持不肯打开瓶盖，民警又向记者解释了5分钟，期间他一直面带微笑。

“我们安检人员直接跟旅客接触，请求旅客打开塑料袋和背包检查，如果态度不好，很可能让旅客反感。”民警王先生得知记者身份后解释，他每天要检查4000多个包裹，安检责任重大，但工作方法同样重要，略带歉意的微笑有时比长时间解释更有效。

第三站：火车站售票窗口

售票员微笑一闪而过

记者来到火车站售票窗口，看到12个售票窗口的售票员看到旅客时都会微微一笑，但笑容都一闪而过，很快她们就开始低头忙活。“他们每人每天要售出700到800张火车票，对她们来说效率是第一位的。”林站长解释道，每个售票窗口前排了20多名旅客，售票员每天除了工作原因，根本没时间与乘客交流。“如果排队的乘客没有这么多，售票员会笑得更灿烂。”林站长说。

第四站：长途汽车站

乘客对检票员期望值高

“她们回答我的问题时不看着我。”记者前天上午11时来到长途汽车站，一名旅客向记者这样说，虽然检票员能把他的问题回答得很准确，但他仍感觉对方的服务总好像是欠缺了什么。记者随后到长途站候车厅体验，在连续提问三个问题后，也感到检票员回答得有些“心不在焉”。“他们不太愿意笑，可能是有点‘职业疲劳’吧！”一名乘客打趣说。记者统计发现，记者上前咨询时对4名检票员或服务员说了“您好”，但只有一名检票员回应“你好”，并报以微笑。

第五站：青岛轮渡

服务人员面冷心热

“去黄岛的船开始检票了没有？”“去薛家岛最近一班船是几点？”前天下午1时，记者来到青岛轮渡采访时，来到两个售票窗口，售票员都能详细解答记者的提问，但神情“严肃”。

“其实，轮渡的工作人员还是很热心为乘客服务的，如果脸上再多点笑容就更好了。”一名乘客接受记者采访时说。（记者 黄 飞 王建亮 摄影报道）