《北京奥运会志愿者培训教材》——通用礼仪目录

       第一章 礼仪综述

       一、礼仪的含义

       二、礼仪的概念及特性

       三、礼仪的基本原则和作用

       第二章 仪表仪容礼仪

       一、仪表与仪容的含义

       二、仪表与仪容的作用

       三、举止规范

       四、仪容规范

       五、表情规范

       六、个人卫生规范

       第三章 谈吐的礼节礼貌与禁忌

       一、谈吐的基本要求

       二、谈吐的基本礼貌用语

       三、称谓的礼节礼貌与禁忌

       四、打招呼的礼貌用语

       第四章 人际交往礼仪

       一、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌

       二、拜访与待客的礼节礼貌与禁忌