东航山东分公司机组亲历沈阳3月特大暴风雪

　　2007年3月4日（农历正月十五）凌晨3时，一场56年来罕见的暴风雪袭击了沈阳，气象台发布了雪灾红色预警信号，公路、铁路、机场、海上航运全部关闭。

　　“我们的航班怎么办？赶快找机长去……”这是执行沈阳至浦东MU5602航班 任务的乘务长康海涛的第一反应，等不及敲门就一个箭步冲进了机长的房间。此时，机长袁佳彬正在打电话了解情况。“能见度600米，机场未关闭，可以正常执行……”袁机长重复着签派室的答复。

　　7点15分，机组乘车向机场进发，平时二十分钟的路程，但在今天结冰的路面上行驶了一个多小时。

　　8点20分，正在飞机上做准备的机组，接到机场关闭至9：00的通知，后又推至14：00，并一推再推，最终航班被取消。然而，接机组回宾馆的车辆也因大雪无法行驶。经多方联系协调，机组进入候机楼最后一间休息室待命。就这样——8个人、5个沙发、4条毛毯、5盒方便面，大家相互照顾，在休息室里一呆就是整整36个小时！

　　由于机场条件有限，夜里温度很低也没有食物，为了不占用派发给旅客的食品，机组在这36小时里只合吃了5盒方便面！望着又冷又饿的机组成员，机长袁佳彬发话了：“同志们，作为飞行员服从指挥、执行航班是我们的职责，大家要理解公司，安置延误旅客已经很麻烦，咱们不能在这时候再牵扯公司的精力。条件差一些大家坚持坚持，耐心等待，在宾馆过夜的王杰机组已跟车来接咱们，只要车能进来咱们就能离开这里了。现在有的旅客情绪非常激动，咱们要给他们做个榜样，毕竟咱们代表的是东航啊！”

　　突然，他想起今天是一年一度阖家团圆的元宵节，“今天是元宵节，我祝大家节日快乐！今年的元宵节真是特殊，可以申请吉尼斯世界纪录了！”袁机长笑着说。一句话把大家都逗乐了。在这36个小时里，我们的飞行员、乘务员、安全员就是这样靠着坚强的意志互相鼓励着坚持下来，忍着寒冷饥饿没有一句怨言。他们一直保持着装整齐没有丝毫懈怠，因为他们深知此时此刻他们就代表东航，他们心中想的是不能给东航丢脸，他们要让大家看到东航职员高素质、严谨作风和良好精神风貌！

　　时间一分一秒过去，终于在3月5日下午机组被随后赶来的王杰机组接回宾馆。此时的暴雪丝毫没有减弱的趋势，王杰机组回到宾馆一直联系机场了解机场最新开放信息。乘务组则多次与当地食品公司联系，建议由于航班延误时间较长，能否将旅客餐由果仁改为正餐以保证服务质量，使旅客达到满意。同时，待命的机组连晚饭也没敢吃，随时做好立即出发的准备，直到晚上11时才接到当日航班取消6日早补班的命令。

　　直到此时，疲惫不堪的机组终于放松下来开始休息。刚刚入睡，凌晨1时左右机组又接到命令要求机组立即进机场准备执行航班。

　　放下上海AOC的电话，机长王杰犹豫了，因机组是两套，而乘务组和安全员只一套人马，相比而言，乘务组和安全员更劳累一些。“我知道咱们乘务组很辛苦，可旅客已到机场，咱们能不能…… ”没等王杰机长说完，乘务长康海涛马上打断了他的话，“放心吧，我们会打起精神保障好航班的。”

　　凌晨1点30分。机组全部到位，以最快的速度上车赶往机场。大雪封路，高速关闭，机组车走走停停，积雪厚的地方机组车行驶不动，袁佳彬、王杰机组一次次下车推车前进……终于在凌晨3时30分登上飞机准备完毕。但此时，机场管制通知跑道还在清理中，要机组继续等待。

　　等待、耐心地等待，这一等又是6个多小时。

　　“尊敬的女士们先生们，目前跑道还有浮水，所有飞机都在等待，请大家谅解。”面对晚点两天多焦躁不安的旅客，乘务组不间断地广播着。

　　“大姐，孩子睡了，快给他盖上毛毯，别感冒了……”

　　“阿姨，您先喝杯热水吧，……”

　　“姑娘，你们也休息一会吧，我们知道这两天你们也没休息好。”

　　“就是啊，穿得这么少，可别冻坏了……”一时间，一股股暖流温暖着整个客舱。

　　“康姐，机长说李贵山副总又来短信慰问大家了。”乘务员小孙赶紧将这一好消息告诉大家。是啊，在沈阳被困的两天里，东航山东分公司领导多次打电话或发短信问寒问暖，时时刻刻关注着大家的一切，为大家克服困难增强了信心和勇气。

　　3月6日中午9点。当广播里传来沈阳机场开放，所有航班都可以准备起飞了的时候，昏昏欲睡的旅客激动地欢呼起来，乘务员们都激动地拥抱在一起。

　　10点26分。机舱门关闭，飞机缓缓滑向跑道，迎着朝阳，飞向那霞光四射的天际。至此，MU5602航班在被困沈阳53个小时后，载着144名旅客安全飞向上海浦东国际机场。

　　航班结束后，旅客们不但消除了航班延误造成的不满情绪，还对机组的飞行技术和乘务组的满意服务做出了高度评价，特别对乘务组给予了肯定和感谢！这也使全体机组感到极大的欣慰和鼓舞。经历了53个小时航班延误后，他们以饱满的激情、安全的飞行、优质的服务，积极克服各种困难，知难而上，换取了旅客的体谅和满意。真可谓雨雪无情人有情，满意服务情更浓呵！

　　“这是一次艰难之旅，也是一次难忘之旅，更是一次团结之旅，胜利之旅。它锻炼了我们，更提高了我们。这是我们人生阅历中不可多得的宝贵财富，为我们今后更好地工作打下了坚实的基础。”——乘务长康海涛的飞行日记道出了东航山东分公司执飞机组的心声。 （编辑 穆钰）