近日，本报连续刊发了“银行缴费难排长队追踪报道”后，引起了四川省银监局的重视。昨日，省银监局党委书记、局长王筠权致电本报，对该报道的客观公正给予了高度评价，他同时透露：“我也遇到过缴费难、排长队。”他表示，目前四川银监局和省银行业协会也在积极想办 法彻底改变缴费难和排长队现象。

　　“我也遭遇过缴费难”

　　“我也经常去银行办理业务，经过营业网点也喜欢进去看看，其缴费难、排长队、代收费窗口限时服务的现象我本人也不止一次遇到过。”王筠权局长表示，本报的报道他都逐一看了，报道内容非常客观、准确。

　　去年，四川省银行业协会组织的一次专项调查显示：成都各商业银行网点代收费积极性不高、普遍存在着长时间坐等或站队办理缴费业务现象。“其实这现象不只在成都，在国内其他地方也都或多或少的存在。”王筠权说，据调查，目前成都各银行的代收费业务都是在多年前与电讯、水电、煤气等行业签订的，服务价格与目前银行的运行成本有一定的差距，而各商业银行都是按市场经济运作，但银行作为与百姓生活密切相关的行业，绝不能因为自己有点损失就以种种借口“限时代收费或者不收费”，让市民东奔西走花费大量时间在这些业务上。“这说明银行的服务角度和理念还有问题。”

　　“解决问题需多方努力”

　　要解决银行代收费难、排长队问题需要社会多方努力。王筠权认为，这其中有两个关键：代收费的协议服务价格和银行服务理念。据王筠权透露，去年，四川省银行业协会也曾经准备与各相关部门就“协议服务价格”问题谈判，但最终没有进展。“我们做过调查，眼下成都市区的‘电超市’的代收费每笔手续费是0.6元，这明显高于银行代收手续费。”

　　最近省银监局也在向各有关部门和单位反映，希望有关部门给予协助，希望能“重新与有关企业单位签订代收服务协议，以成本效益的原则开办代理业务，完善代理业务内控制度和考核办法，以达到治本的目的”。

　　另外，银行要真正树立为百姓服务的观念，要认识到优质服务是银行生存发展之本。记者 董天刚