谁都无法否认，诚信是构成人生乃至整个社会发展的基石，作为支柱产业的房地产行业同
样也不例外。
在面临“诚信危机”的当今社会，房地产行业也出现了各式各样的诚信缺失。近年来，因住宅质量、规划、暖通、智能化等方面存在的众多“陷阱”和隐患而引发的越来越多的“怀疑”和“不信任”，使得房地产纠纷已经连续几年成为3·15国际消费者权益日的第一投诉热点。
“消费和谐”是今年3·15的主题，如何保证房地产行业的消费和谐？作为人们生活中的一宗大商品，房屋的购买和使用是一个消费的过程，而这个过程是否和谐离不开“诚信”的支撑，因此，如何建立房地产行业的诚信体系已经成为当前行业健康发展的关键。
企业自律是构成地产诚信的基础
从某种意义上讲，“诚信”可分为道德上的诚信和法律上的诚信，道德诚信要求人们言语真实、恪守诺言，无虚假，不欺诈；法律诚信作为一项法律原则，是指法律上规定的诚实信用的原则。如今的房地产市场，已进入了品牌营销时代，而诚信则是树立企业品牌的关键，是成功营销的基点，以“诚实守信”为企业文化的精神核心是地产企业上规模、走品牌化道路的必然要求。
曾经有一段时间，提起房地产企业，人们的第一印象便是“不诚信”。的确，现实生活中存在的许多违规开发、虚假广告、面积“短斤少两”、合同欺诈、中介市场混乱、房屋拆迁和物业管理中的不规范行为，不仅损害了消费者的合法权益，而且扰乱了房地产市场的交易规则和发展秩序，从而降低了整个行业的诚信度。
尽管，一个行业的诚信建设不能单纯依靠某个人或者某个企业就能完成，但是，除了依靠法律的监管与约束外，作为构成房地产行业的重要组成部分，房地产企业的“自律”对整个体系的建设尤为重要，因此，要想整个房地产行业自律，开发商首先应该做到自律。
当然，随着市场经济化程度越来越高以及整个房地产行业的迅速发展，目前，越来越多的品牌开发企业已经认识到了“诚信”对企业乃至整个行业发展的重要性。因为从整个房地产市场的发展来看，一旦诚信出现危机，消费者权益受到侵害，可能在短期内，他们会丧失购房和投资的信心，而开发企业在短期内会占到一些小便宜；但从长期考虑，行业的不景气、市场萧条，最终利益受伤害最大的仍是开发企业自己。因此，如果说短期的持币观望会让楼市出现不景气的局面，那么缺乏诚信则是对这个市场最大的打击之一。
加大监管力度，构建诚信保障体系
一个规范的市场，离不开政府完善的监管机制。对房地产行业而言，相关政府部门需要发挥应有的监督和管理作用，建立一套行之有效的监管机制，积极解决房屋销售及售后出现的严重侵害业主利益的各种问题，从而最大程度的减少开发商欺诈消费者的机会和渠道。
另外，法律部门、消费者维权部门也要加大在房地产消费领域的工作力度，在保证消费者权益得到保护的同时，协调好与开发商之间的关系。
不仅如此，消费者房产知识的普及也是构筑诚信体系的前提。作为商品交易的一方，消费者自己也应当积极参与，普及相关房地产行业的知识，及时掌握市场信息，懂得购房的法律程序，保持理性的购房心态等。而且，消费者的法律觉悟也需要提高，一旦发现开发商存在不符合规定的行为，及时向有关部门进行举报。
最后，作为构筑诚信体系的动力，舆论的监督和引导必不可少。舆论作为反映和推进行业前进的声音，正确的引导、宣传以及监督对整个房地产行业的健康发展起着不可忽视的作用。
捍卫地产行业诚信，任重而道远
毋庸置疑，目前，越来越多的青岛房地产企业已经意识到了诚信对企业发展和行业发展的重要性。它们不仅将诚信作为企业文化的精髓，而且还切实行动起来，向整个社会承诺自己的诚信宣言。
2005年7月，包括海信、天泰等在内的20家青岛房地产企业自发组织起来，构建“青岛房地产企业诚信联盟”，各成员单位向社会公开承诺七项公约，并倡议房地产开发企业牢固树立诚信意识、以诚信态度对待各相关单位和消费者；2006年底，青岛市房地产企业“诚信联盟”第一届四次会议举行，为新发展的14家成员单位授牌……随着诚信联盟一系列的活动，以及相关房地产企业对诚信的认可和开展，青岛房地产行业诚信体系已经初显规模。
而为了推进房地产行业诚信体系的发展和壮大，真正实现房地产行业的诚信经营，青岛相关政府部门也出台了一系列的政策。2005年8月，青岛市建设委员会作出给予青岛市房地产企业诚信联盟成员单位免予项目建设资本金监管、在参与经济适用房招投标时给予政策支持、申领施工许可证时,手续齐备的实行特事特办制度，2个工作日内发证(原规定15个工作日)等在内的十项政策优惠，鼓励房地产开发企业依法开发、诚信经营，支持资信优良的开发企业做大做强。
不仅如此，从2005年起，每年度青岛房地产企业综合实力评定都将房地产企业的诚信放在第一位，综合“十强”排名实行不良行为记录一票否决制。任何单位或个人认为候选企业指标数据有误或存在违法违规经营行为，都可以在评定公示期内进行反映和投诉。一旦有初步证据，市开发局将依法立即立案予以调查；调查核实的，取消其综合“十强”评选资格。另外，本次评选还将企业的信用和良好行为也纳入考察范围，并参照企业捐助数额、企业获得的荣誉和资信等级认定的层次，依据评分标准酌情加分。2006年度还将企业诚信作为评定先进企业的指标之一；另外，2006年度还推出了AAA企业的评选，而AAA企业即诚信优秀企业。
回顾青岛房地产行业的诚信建设之路，我们不难看到，这个行业的诚信体系已经开始建立，然而，如何捍卫这个诚信体系，使诚信真正在房地产行业生根发芽乃至开花结果，是当前乃至以后的青岛房地产市场更为关键的事情。
本报记者
