财经频道：2006年，是"十一五"计划的开局之年，也是认真贯彻落实国务院《关于保险业改革发展的若干意见》和保监会提出的保险业又快又好发展关键性的一年。能不能对去年的工作作个总结？　　

    原永锋：过去一年，协会在青岛保监局的关怀和指导下，在各会员单位的大力支持下，紧紧围绕协会 "一个核心、五个基本职责"的职能开展工作，坚持改革创新，求真务实，把为会员单位服务作为各项工作的立足点和着眼点，始终把监管部门、会员公司关注的热点、难点问题，作为工作的重点和突破口，遵循"向行业自律要规模，向市场规范要效益"的工作思路，在各项具体工作中坚持"三个围绕转"，一是围绕促进会员单位的业务发展转；二是围绕提高会员单位的经济效益转；三是围绕全面提升青岛保险业的知名度、信誉度转，经过一年的努力，较圆满完成了各项工作任务。

　　财经频道：行业协会以自律工作为首要职责，努力营造业内和谐、规范、公平有序的竞争氛围。具体情况是怎样的？

　　原永锋：根据全国保险工作会议提出的"速度、效益、诚信、规范"的要求，协会在青岛保监局的领导下，把加强行业自律、规范市场秩序作为首要职责，在各家公司的积极配合和支持下，经过一年来共同努力，保险市场秩序明显好转，呈现了良好的发展趋势。年内，主要抓了如下工作：1、广泛征求意见，修改细化了自律公约。一是修改完善了车险自律公约。 二是修改续签了"房贷险自律公约"。三是认真落实"两会"通知，重新启动银、邮代理保险业务自律。四是规范了非车财产保险业务的自律。 2、认真做好自律工作的组织发动，营造行业自律的良好氛围。 3、认真组织各项自律公约执行情况的监督检查。4、多年来坚持行业协作自律的新车保险超市，今年又取得了重大发展。 5、通过扩大宣传严格自律，确保了"交强险"的顺利实施。

　　财经频道：保险行业怎样不断扩大服务领域，为行业营造良好发展环境？

　　原永锋：1、认真组织实施，圆满完成为"三农"服务问卷调查任务。2、在五县（市）区域成立自律协调工作委员会，作为行业自律的延续，为业内、外搭建了沟通合作的平台。 3、医保合作进行了深层次探索，并取得了初步成果。一是建立健全了内部办事机构。在各会员公司推荐的基础上成立了医管会执行组，并按照工作需要在执行组内又分设了定点医院合作、宣传培训及外联工作等三个项目组，对各定点医院日常工作联系进行了分工，加强了与各定点医院的协调联系，使各医院对商保客户的医疗管理逐步走上了制度化、规范化的轨道。二是充分发挥医管会在行业内的组织协调作用，建立了各公司之间、各定点医院之间工作交流的平台，做到了对各公司的医疗理赔信息、各定点医院合作情况的评价等及时交流沟通，为了形成行业合力，还组织十九家保险公司签署了《青岛市保险行业关于处理与定点医院关系的自律公约》，维护了保险医疗合作中的纪律性和约束性。三是修改完善了工作制度，对定点医院的选定标准、医疗纠纷和失信医院的处置程序、定点医院的考核程序及内容等进行了修改补充。并编印了《青岛市保险行业保险医疗定点医院工作制度汇编》和《青岛商保医疗信息》刊物，协助各定点医院，开展了有关保险医疗知识培训等工作。

　 财经频道：搭建业内外交流平台，营造协调、合作环境，应该怎么做？

　 原永锋：随着保险经营主体的增加，涉及到各公司经营中需要解决的共性问题，需要协会为各公司搭建交流、协调平台，争取建造一个良好的外部发展环境。今年重点抓了如下工作：1、鉴于近年来保险诈骗日趋增多的现状，组织召开了"防范车险诈骗座谈会"。2、建立了产、寿险防范保险诈骗信息沟通磋商机制。3、充分发挥机动车辆保险信息平台作用，实现资源共享。4、举办了仲裁业务知识培训。

　　财经频道：保险行业协会是怎样当好保险代言人，维护保险行业合法权益的？

　　原永锋：维护会员单位合法权益，是行业协会的重要职责之一，协会根据今年以来保险业存在的热点、难点问题，通过各种有效手段及时反映行业呼声，维护行业利益。1、与多方沟通，积极维护新车保险超市正常运行。2、去年我市以政府令形式公布了《青岛市合同格式条款监督办法》，涉及到商业保险合同格式条款有关内容。协会极为重视，及时召开各公司有关领导会议，进行学习讨论，研究解决办法，并代表行业向市府和市工商局专题进行了书面汇报，得到较好解决。3、针对青岛仲裁委对太保产险青岛分公司与青岛天艺家纺进出口有限公司保险合同纠纷一案，所作裁决意见，一旦裁决生效，将严重背离财产保险的理赔原则，并有可能诱发大量理赔纠纷。为此，协会组织召开产险公司专业人员会议，专题进行了研讨，形成统一意见后，协会代表保险行业书面向市府、市人大、市中级法院等有关部门进行沟通和汇报，目前该案仍在协调处理中。4、认真做好信访投诉工作，维护保险业和保户合法权益。

　　2006年，协会共受理信访投诉案379件。其中财产险投诉293件，涉及11家公司，直接协调处理的157件，由保险公司处理的110件，报保监局处理26件，结案率为100%。寿险投诉86件，涉及6家公司，直接协调处理的66件，立案处理20件，结案率为90%。对财产险的投诉，车险占近80%，主要对赔款不及时和应该赔付而拒赔发生纠纷。对寿险的投诉，仍然对欺诈误导、夸大收益、诱导客户投保占比较大。协会负责信访投诉的工作人员，热情接待、公平公正处理客户的每笔信访投诉，对投诉人不理解或有意见的投诉案，认真做好解释说明工作，使得圆满解决；对拖延的赔案，及时协调、督促公司及时处理，化解了矛盾；对应该赔付而拒赔的案件，在调查核实的基础上，坚持原则，主持正义，要求公司处理，并做好善后工作，以此既保护了客户的合法权益，又维护了公司的形象。

　　财经频道：保险行业今年加大了宣传工作力度，彰显了保险行业的形象，这样做的原因是什么？

　　原永锋：协会从实际出发，努力整合行业宣传力量，发掘行业资源，有效开展保险宣传活动，彰显保险行业形象，收到较好的成效。主要抓了如下工作：1、适时召开年度保险宣传工作会议。2、对协会网站进行扩容和改建。为更好在业内及社会广泛宣传青岛保险业的形象，营造良好的信息交流渠道，协会投资9万多元，对协会网站进行扩容和改建，在原有8个栏目的基础上全新改版为27个栏目，与改建前相比，功能大大扩展，信息量成倍增加，面目焕然一新，自改版以来，登陆点击已达5.6万人次，网站的改建成为青岛保险业对外宣传的一个靓点。3、对《青岛保险信息》进行了改版。4、加强了与媒体的合作，加大对行业形象宣传。

　　财经频道：加强协会自身建设也是必不可少的一项吧？

　　原永锋：对，在青岛保监局的指导下，协会秘书处全体人员面对新的形势和工作压力，大家团结一心，加强自身建设，认真履行职责，努力做好自身工作，较圆满完成了年度各项工作任务。主要工作情况是：一是建立学习制度。二是改进作风，坚持例会制度，提高执行力和服务力。三是建章立制，加强内部管理、提高工作效率。

    财经频道：谢谢原秘书长接受我们青岛新闻网财经频道的采访，希望2007年保险行业协会越做越好！

    原永锋：谢谢！