本报记者 杨斌 朱玲

　　谈到生活，他说他已习惯与朋友在玉林小区排队等着吃生意很俏的火锅；

　　谈到业务，他说你哪怕不喜欢我手上的所有理财产品，我也可以马上让香港和上海的专家为你量身定做。

　　他叫毛汉文，东亚银行成都分行行长，一个来成都两年半的香港 人。

　　生活本土化，工作全球化。这是我们对他的第一印象

　　我的核心竞争力 诚信与服务水平

　　来成都前，毛汉文对成都的认识仅是一个以熊猫为LOGO的旅游城市。在成都生活两年半后，他已习惯与朋友排队吃火锅，去青城山爬山，在农家乐里喝茶。“这里很时尚，也很方便。”言谈之间，这个地道的香港人对成都的喜爱慢慢地渗透出来。

　　“作为外来者，你如何与根深叶茂的中资银行竞争？你们的核心竞争力在哪里？”

　　毛汉文不假思索地告诉我们，他们的核心竞争力在于诚信与服务态度。比如说你来东亚银行买QDII产品，他们会首先给你讲风险，讲这个产品的弱点，然后才会根据你的实际情况，建议你是买还是不买这种产品。各家银行的产品其实差别不大，很多信息是透明的，即便是新产品也很容易被复制和模仿。所以服务水平，尤其是诚信，比什么都重要，“一切从客户的需求出发。”

　　我的王牌 在成都享受全球顶尖理财

　　在东亚银行的办公区，“显卓理财”几个字非常引人注目。当业务品种和网点受到客观限制时，提供一对一专家级理财就成为外资银行手中的一张王牌。

　　“比如说你看好泰铢，想买与泰铢挂钩的理财品，而成都又没有，我们会马上让上海和香港的专家为你量身定做或者为你提供这方面的投资建议，直到你满意为止。”毛汉文告诉记者，在成都，你同样可以享受到来自全球的顶尖理财服务。因为全球金融市场是一个24小时不间断的市场，有丰富的理财产品和理财工具，而东亚银行又有实力强劲的全球化的后台团队，理财专家随时在研究来自全球金融市场的动态消息和产品。“你睡觉了，你的钱还在地球另一端的金融市场为你工作。”毛汉文为我们勾勒出了一幅金融世界“地球是平的”美妙画卷。

　　毛汉文说：“你到东亚银行来，如果银行现有的理财产品不适合你的情况，我们一定不会劝你买。我们会另外做方案，成都这边做不好就让香港那边给你做，直到真正适合你。”据透露，去年他们就曾做过类似的成功案例。

　　我要争取 那39.4%的观望客户

　　前不久，本报金融工作室与市场部在成都做了一项抽样调查，结果显示：如果外资银行没有业务门槛，只有近20％的人愿意把钱存在外资银行，有39.4％的人表示会观望一下。

　　把这个调查结果告诉毛汉文的时候，他的眼里闪过的竟是一丝兴奋。同时，他也表现得够坦诚：“我们外资银行的宣传力度不够。”

　　到2006年末，东亚银行成都分行还未摆脱亏损。但毛汉文心里明白，这不是经营的问题，而是有一些制度上的限制，更让他充满信心的是在成都的业务潜力，“我们的产品，正在被越来越多的客户所接受。”

　　毛汉文笑着说，他下一步的工作，就是要把那39.4%的客户争取过来。

　　我不同意 外资银行是“富人银行”

　　“外资银行是富人银行吗？”

　　“我不同意这个观点。”对于记者抛出的问题，毛汉文坚定地表示，东亚银行在香港有100多个网点，而在广阔的内地却只有30多个网点。在香港，东亚银行有几元钱的客户，也有数亿元的客户。与现有中资银行相比，外资银行在网点布局、人员招聘、业务开展上的确存在很多不足，“这或许是给他们留下这种印象的主要原因。”

　　毛汉文告诉记者，客户类型不同，在理财门槛上确实存在差异，“但这并不意味着我们不需要普通客户，只做有钱人的生意”。因为网点有限，他们必须对现有客户群做出细分，“有小额客户来办理业务，我们也会认真接待，绝对不可能将他拒之门外。”

　　我们建支行 是买铺面而不是租铺面

　　最近，毛汉文心情不错，他拿到了筹建第一家支行的批文。这也是首家外资银行在成都获准筹建支行。

　　“就在西大街那边，正在装修。”一天前才去看过的毛汉文，显然对这家铺面非常看重。据说，东亚银行一贯的风格是“拥有物业”，在挑选第一家支行时也找了好几个铺面，但只有西大街那里谈得比较顺利。毛汉文表示，银行选点是非常谨慎的，不仅前期有各种设备投入，还有人气的聚合，“如果只是租用铺面，或许以后会增添不少麻烦。”

　　除了西大街，东亚银行下一步的选点已基本敲定力宝大厦。虽没最终确定是在那里设支行，还是把分行迁过去，但毛汉文觉得“分行放在市中心比较好”。

　　“我们什么时候才能在成都的东亚银行存人民币？”

　　毛汉文的回答是：“最快应该是在今年一季度。”