2006年银行业最大的事件当属对外资的全面开放，这为中外资银行提供了同台竞争的机遇和挑战，而老百姓将成为这场竞争的最大受益方。同时，2006年银行监管力度的不断加大，也为中外资银行的发展肃清了不和谐的音符。进入2007年，中资银行在青的分行，其总行给予的任务无不加大，而 外资银行在2007年也是一个“立足”之年，其业务发展的压力不逊于中资银行。2007年，中外资银行业务发展将全面提速已经成为共识。

　　竞争放大推动业务全面提速

　　在全面开放之后，银行业的市场主体正在不断增多。外资银行加快抢滩国内市场，国内银行也在加快改制和上市步伐，这些都表明银行竞争的广度和深度将空前扩大。“2007年，商业银行业务全面提速已经成为了必然趋势。”岛城某商业银行领导层表示。

　　“竞争广度指的是不断增加的市场主体间的竞争，”业内人士表示。据了解，仅2006年一年，青岛银监局就先后批准民生银行、国家开发银行、渣打银行和东亚银行的青岛分行筹建开业。目前，青岛地区各类分行级银行机构已经达到31家，而兴业银行也已经得到青岛银监局审核同意筹建青岛分行，并上报银监会待批。“除了民生银行之外，其他几家银行都是在2006年12月份左右开业的，”某商业银行有关人士表示，“市场主体的增加必然增加今年银行间的竞争压力。”

　　“而竞争深度则指的是精细化的具体业务之间的竞争，”该人士表示，“目前，各家商业银行为了增强竞争力，已经脱离了单纯追求存贷款规模、账面利润的松散式管理、粗放式业务发展的模式，转而追求品牌、业务、服务的精细化、科学化的发展模式。”“目前各家商业银行的业务正在向以零售业务、中间业务、高端客户为主线的发展模式转型，”招商银行青岛分行有关人士表示，“这导致的结果是银行间的竞争领域趋于重叠，在产品同质化趋向日益严重的今天，银行想建立、保持自己的特色优势越来越困难。”

　　其实，受银行竞争广度和深度扩大的影响，商业银行的竞争格局已经发生了微妙的变化，“通过改制和上市，四大国有商业银行的资源优势已经得以体现，”某业内人士表示，“而新兴的股份制商业银行和外资银行则具有一定的科技领先和产品创新能力。”可以看出，银行竞争已经进入了百舸争流的时代，“发展慢一步，将可能会落后一大步，”我市某商业银行领导层对记者表示，“因此，进入2007年，岛城各家商业银行将进入业务发展全面提速的一年，而服务和产品创新将会得以大发展。”

　　银行服务将更趋细分化

　　在以前，银行服务优劣只是体现在客户的印象上，随着商业银行业务发展的全面提速，银行服务将更加体现细分化和制度化。

　　“未来的银行服务已经不同于以往对所有客户一视同仁的统一化服务，而是发展为对不同客户进行区分的差异化、个性化的‘细分服务’。”工商银行青岛市分行有关人士表示。目前在中资银行中最具代表性的“细分服务”当属贵宾理财服务：银行设立贵宾理财室，为贵宾客户提供专享的便捷的一对一服务，同时为贵宾客户开通绿色通道，当客户有突发的紧急需求、通过正常渠道难以满足时，可以通过绿色通道协调各部门资源，从而能够最大限度地满足客户需求。

　　在继续推进细分服务的同时，我市部分商业银行更欲在服务管理上下功夫。新近获得“青岛市服务名牌”荣誉称号的招商银行青岛分行，已经从组织架构、管理机制、业务流程等方面入手，着力提升服务品质，保持行业领先的优势。据该行有关人士介绍，2007年该行要成立客户服务中心（一级部门），全面负责服务的培训、检查、督导、客户关系管理和客户满意度测评工作，提高服务的专业化、规范化水平；此外，该行还将针对青岛市新的居民区该行现有网点布局辐射功能受到限制的实际情况，再增加1家支行和3家自助银行、对老网点进行装修升级改造的基础上，探索成立1家零售业务专业支行，丰富服务渠道，扩大服务半径，缓解因客户排队导致满意度下降的现象。

　　产品创新力度进一步放大

　　“创新是业务发展和立足竞争的重要前提”，这是各家商业银行共同的心声。随着竞争压力的不断增大，无论是中资商业银行还是外资商业银行都将加快产品创新的力度，这就意味着老百姓将享受到更多优质的银行业务和银行产品。

　　“金融创新有两个基本面：对内是综合管理能力的创新，对外是金融产品的创新。”目前，岛城的中资银行正在依托IT系统的不断升级改变传统的管理模式，实现现代科学化、智能化、数字化管理。“智能化的管理系统就好比提供给管理者一双明亮的眼睛、一副灵敏的耳朵、一个聪慧的大脑，使管理者能够敏锐准确地捕捉各类信息，从而进行精细化管理。”交通银行青岛分行有关负责人对记者表示。

　　在借力打造管理创新优势的同时，中外资银行也在依托总行不断完善的科技平台加速银行的产品创新。据了解，商业银行的产品竞争将日益集中在以金融衍生产品为主体的中间业务领域，比如为减少汇率、利率风险而设计的产品（浮动利率债券、浮动利率贷款、金融期货、期权、利率调期等）等。而这些金融产品正日益向工程化、网络化方向发展，创新的金融产品都含有较高的信息技术含量，这些也是商业银行建立优势、发展优势的根本。本报记者 唐保胜