荆楚网（楚天都市报）（记者魏曦）车辆出了事故，车主在寒风中等了一个多小时，最后却被告之定损员“今天来不了了”。昨日，车主李小姐向记者说起此事时，仍是一脸愤然。

　　9日下午16：40，李小姐驾车在武昌洪山侧路与另一辆车发生事故，对方向保险公司报案，查勘定损 员让他们“稍等”。不料两人在冷风中苦等到17：50，几次电话催促后，对方竟在电话中说：“堵车，赶不过来了，你们第二天把车开到修理点去定损”。

　　定损员多久应赶到现场？记者了解到，江城各保险公司对此并无一致规定。有的承诺中心城区30分钟、远城区60分钟；有的只有一句虚话“在最快的时间内赶到”。

　　一家大型财险公司车险部人士解释，定损员到达速度既与公司查勘人员数量有关，也与查勘车辆等硬件设施配置有关。而且，遇天气恶劣、堵车或车辆集中出险等非常情况，都会给出险速度带来变数。

　　深圳车险行业曾统一承诺，发生车祸后60分钟内到现场。湖北省保险行业协会相关负责人说，目前，湖北省对此还没有统一规定。建议消费者购买车险时，将这些因素也作为决策依据。