消息(16点新闻)：一个电话就服务上门，民营快递公司快捷的服务为我们带来了很多便利，但也有不少顾客遭遇到了快递物品被丢失、掉包、损坏的情况，事后维权也麻烦重重。

　　在深圳经营电脑生意的谢先生常常通过快递公司给全国各地的客户发货，但是，前不久的一次 发货却出人意料。发的是一台价值3980元的笔记本电脑，收货时却变了。

　　谢湘云：（客户）他打电话给我，说里面是一块砖头，我说你把照片什么的先拍下来，传给我，我这边再给快递公司交涉。

　　谢先生查询了快递公司的货运单，发现这单货从深圳到湖南怀化，先后经过了六次转运，分别使用了航空和公路两种运输方式。那么，笔记本到底是在哪个环节被掉包了呢？快递公司推说问题可能出在航空运输的时候。

　　深圳申通快递负责人胡经理：我们的东西为什么频繁出现这种情况，就是因为（空运时）他们借查违禁品把包拆开，我们进不去，看不到。

　　记者随后到深圳机场调查，找到了和这家快递公司合作的深航机场货运公司。负责人介绍，货物空运的安检遇到需要开箱检查的时候，必须是货运委托方在场，检查后还要登记签字确认。谢先生的那单货当天根本没有开箱记录。而且，民航对货运的监管也非常严格。

　　深圳机场航空货站王族伟：有120个左右的监控镜头。

　　记者：从交货到上飞机？

　　王族伟：对，时时监控记录。

　　找不到笔记本是在哪个环节丢的，谢先生只好先和快递公司协商赔偿，快递公司按照速递单上“没有保价”最高赔付500元的标准，答应给谢先生1000元的赔偿，谢先生觉得赔得太少不能接受。在多次协商没有结果的情况下，谢先生拨打了当地的12315进行投诉。

　　深圳12315工作人员：您自己本身是于营业者的话，我们12315是不受理这种情况的。

　　谢先生可是我是这个快递公司的消费者啊。

　　深圳12315工作人员：你在快递是消费，但我们这边接受消费者为生活需要的消费，如果您是消费者您购买了电脑的话，我们这边受理。

　　记者在采访中了解到：和谢先生有类似遭遇的并不在少数。12315投诉网的最新统计数字显示：速递行业已经成为一个新的投诉热点。

　　12315投诉网工作人员候丽萍：（一年）已经累计接到各地的邮政快递这方面的投诉累计3698条，非常大的一个量，有80％左右的投诉是没有得到实质性的解决的。