柴 先生说，10月29日上午，他来到家世界超市有限公司辽宁路店购物。在电梯附近一个货架上，他看到一件安全套标价12元,就顺手拿了一个。他说，之前在这家超市购物时，曾发生过2元的面包被按3元多收钱的事，所以结账交钱后，他拿起发票仔细地核对了一下，结果让他再次上了火。刚才明明标价为12元的安全套，却被收取了15元。

　　他赶紧回去找收银员，对方说电脑系统就这么设的，自己没有办法，让他找客户服务部。可对方表示他们也管不了。此后，他在几个部门间来回跑了三四趟，一名部门经理出面告诉他，可以退给他3元钱差价。明明自己受了欺诈，找了半天才退3元钱，他无法接受这样的处理结果,于是打电话找来当地工商所工作人员。就在工商人员来之前，超市方面重新整理了货架。由于现场被破坏，工商人员只好对双方进行了调解，对方最后才表示可以退货。直至下午3时多，他在超市折磨了3个多小时后，才离开超市。

　　家世界：别的顾客放错了地方

　　对柴先生所反映的问题，家世界辽宁路店一名姓袁的负责人对此向记者说，该超市不存在故意欺诈的行为，而是因为超市是开放式货架，是别的顾客拿乱了，将15元的商品放在了12元的货架上，才发生了这样的结果。

　　他说，作为开放式售货的超市，这种现象经常发生，有的顾客拿了货后，看到更便宜的，就顺手就货放在了别的货架上。对这种情况，他们的工作人员只能经常整理，但不可能做到随时整理，难免会发生类似的误会。

　　接到柴先生的投诉后，我们一直在积极处理，可他提出了许多过分的要求！这名负责人说，柴先生要求赔偿1万元钱，还要求开除处理此事的员工，我们显然不能接受。不过他表示，他们会和柴先生接触的，解决好这件事！

　　对店方的解释，柴先生表示不能认同。他说，当时货架上的货摆放得非常整齐，根本不像是顾客随手丢弃的样子。他认为店方是有意这样，因为这种商品一来价钱小，二来涉及个人稳私，大多数人们往往不会核对，即使发现不对，也不好意思回去找，店方正是抓住人们的这一心理而这样做的。对于索要1万元赔偿的事，他表示根本没有这回事，而是自己根据[消法]有关规定，要求工商部门依法对商家的欺诈行为进行1万元处罚。他表示，赔偿多少不重要，关键是商家要给自己一个说法，并杜绝这种事再次发生！

　　工商部门：类似投诉时有发生

　　市工商局12315申诉举报中心负责人徐惠琴处长告诉记者，消费者在超市购物被多算钱的事情时有发生，消费者发现回去找时，对方便以输入错误等理由搪塞了事。但有一个有意思的现象，就是从来都是超市多收顾客钱，却没有听说过超市为顾客少算钱的。

　　这位负责人提醒消费者，大超市信誉固然相对而言比较高，但不排除一些超市工作人员利用消费者对大超市的信任，从事欺骗消费者的勾当。所以消费者在大超市购物时，应该注意标价牌的价格，交款后当场进行核对，发现问题保存好证据，向工商部门进行投诉，维护自己的正当权益。（记者 雷林）