管理专家们已经越来越注意到“复杂性”对公司经营的影响。沃顿商学院教授克莱蒙警示说：“复杂性会随着时间不断累积……它会干扰运营效率、生产效率、清晰的形象和分销系统。”从某种意义上讲，管理其实就是“化繁为简”。

    在近日的惠普与英特尔共同举办的惠普企业级解决 方案山东行活动中，惠普助力山东联通BSS（业务支撑系统，包括客户关系管理、计费、账务、结算、经营分析等子系统，主要面向通信企业提供业务经营和客户服务的支持）系统运维案例引起了观众的强烈兴趣，这实际上就是惠普帮助客户战胜“复杂性”的典型案例。

    不断累积的系统管理复杂性给山东联通带来一系列头疼的问题：

    首先，业务支撑系统日益庞大、复杂。山东联通目前已经或正在建设的业务支撑系统包括客服、营账、计费、结算、办公自动化等，这些系统都拥有大量的网络设备、服务器设备和各种软件设施。涉及到跨多厂商、多种产品设备的管理问题也开始出现，给维护带来了巨大的压力。

    其次，山东联通BSS系统的用户数急剧增长也使得系统的性能、可靠性、稳定性等都开始面临“复杂性”的挑战。业务支撑系统的管理基本处于被动的“救火”模式，根本无法准确预估系统性能的变化趋势。一旦系统发生故障时，山东联通很难在错综复杂的系统中实现快速定位，进而严重影响了系统可用性。

    快速发展的山东联通已经意识到，要想企业持续的健康发展，必须解决“复杂性”，尽快建立一套统一和标准化IT服务流程，满足业务支撑系统网络管理和网络安全的需要。山东联通找到惠普来规范化系统运维，从而化敏为简。

    惠普的IT运维专家进行了深入调研，并带来了惠普进行企业业务整合的“杀手锏”———管理软件HPOpenView，结合惠普全球软件服务中心（中国）的卓越开发力量，为山东联通量身定做了IMIPS（IT管理信息平台）综合管理平台，实现了由“多”到“一”的简单。

    原来山东联通BSS系统运维缺乏统一、简单易用的操作界面，缺乏统一规范的业务流程，管理部门难以统计、考核运维人员的工作量。这些问题都让山东联通头痛不已。现在通过统一的管理界面，山东联通实现了平台系统和业务系统的集中管理，同时建立了包括配置、事件、问题、变更管理等服务管理流程，形成了知识库，实现知识交流与共享，并实现省公司向总部自动上传要求的报表、故障报告及关键业绩指标，为建立运维人员考核体系提供了坚实的数据基础。

    尤其重要的是，山东联通的业务支撑系统是基于惠普IT管理信息平台、基于ITIL（信息技术基础架构库）的运维体系。ITIL是国际上公认的在IT服务管理领域，各个国家在实际应用上都遵从的标准，而山东联通也成为联通系统中第一个以ITIL为蓝本进行自身IT运维体系设计的分公司。通过规范化的IT系统运维，山东联通的业务系统运营得到了有效保证，为企业的发展提供了强有力的支撑。本报记者