8月15日，忙碌的青岛网通10060话务台接到了客户张先生充满感激之情的电话。"作为一个残疾人，在困难的时候得到网通10060的无私帮助，就像雪中送炭一样，这份感动会永远留在我心里，10060'一拨就灵'果然名 不虚传"。张先生的感动由何而来？10060又为他提供了怎样的服务？

　　7月底的一个上午，青岛网通10060台的业务代表们正在忙碌着接听着客户的电话。此时785号业务代表接到了这样一个电话："以前我在报纸上看到过许多你们网通10060台的事迹，知道你们经常帮助特殊客户解决困难。所以我现在遇到困难了，首先就想到了你们，不知道能不能帮助我？"这位50多岁、性格爽快的客户开门见山地说了起来。"有什么可以帮到您？我们一定会尽力。"785号利落并热情地回应着客户。通过客户的叙述，785号初步了解到客户的一些情况：张先生是一位残疾人，持有二级伤残证。7月份在与进入家中行窃的小偷搏斗中受伤，住院治疗花光了家中所有积蓄。由于法院还没对被抓获的小偷进行判决。所以张先生没有钱缴纳话费。"再过几天我就可以拿到赔偿，该我交的费用到时一定补齐，滞纳金能不能帮我特殊减免？钱虽不多，可就我目前的状况来说确实无力承担了。"

　　听完张先生的叙述，785号在安慰他安心养病的同时立即承诺落实后尽快与其联系。5分钟后，客户的特殊需求已报至10060台李进主任的案头，"青岛网通是一个有社会责任感的企业，每年都会通过各种形式捐助社会上的弱势群体。这位客户虽然身有残疾，经济困难，但仍然愿意承担应有的责任，我们不能让这位客户寒心，更要让他感受到网通带给他的温暖。"想到这里，李主任马上决定以10060全体员工捐款而成的"爱心基金"为张先生垫付相关费用。

　　没过多久，李主任拨通了客户的电话："张先生，感谢您对10060的信任，把您的困难告诉我们。您的行为弘扬了社会正气，我代表10060的员工向您致敬。请您放心养病，您话费的滞纳金将由10060的'爱心基金'垫付。"贴心的问候，让张先生一个劲地致谢："没想到10060这么重视我这个残疾人的要求，办事效率又这么高，很快就帮我解决了困难，网通的服务真好！"

　　8月中旬，当张先生得到了应有的赔偿，并第一时间去交纳了电话费后，他首先想到的就是在困难时候曾经无私帮助过他的网通10060台，于是，也就有了本文开头的那个热情洋溢的电话。（滕春宏 邢建文）