在药店竞争越来越激烈的今天，各药店在拼价格的同时，转向全力开打服务牌。“价格竞争已经不是药店行业竞争的主流了，优质的服务和专业化的用药指导才是竞争的真正‘王牌’。”烟台一家医药经销单位的业内人士昨天在接受记者采访时说。

　　说起药店竞争，不能不提起去年 的那场促销风暴。在烟台最早几家尝试“药价我来定”销售活动之一的朝阳街某药房，员工们对此依然记忆犹新。“当时我们选了百余种常用药参加活动，每种药的进货价格都在药店门口公示，消费者可以在进价基础上随意加价购买。”据了解，这种别出心裁的促销活动效果很好，“顾客的加价基本上是‘化零为整’，毛利仅在1％左右，但药店的销售总量还是有所增加。活动第一天，店里的六味地黄丸就卖空了。”

　　然而好景不常，这场促销活动很快被几位不速之客搅“黄”了。据该店负责人介绍，有一位前来买药的老人因为自己需要的药品不在“自主定价”之列，便称药店存在“欺诈”行为，在大厅闹了很久。“造成的影响很不好，”该负责人说，“后来类似的情况又发生过几次，为避免不必要的误会，我们便停止了那次促销。”

　　“那次活动虽然不久便停止了，但却提醒我们价格竞争已经没有太大意义，优质的服务才是竞争胜出的关键。”该药店负责人对记者说。据她介绍，从2002年3月我市允许个人开办医药品零售企业后，零售药店便如雨后春笋般涌现出来。虽然有相当一部分顾客购买药品时首先看重的是价格，但随着药品价格战在众多药店屡屡爆发，药品零售领域的水分大大减少，各零售药店的价格优势已经很难凸显。“由于大多数顾客并不具备专业的药学知识，人们对健康又越来越关注，因此越来越多的顾客在购药时希望获得药店专业人员的用药指导。”

　　记者在采访中发现，很多药店门头上张贴的“让利促销”、“免费试用”等降价促销标语已被“专业药师免费咨询”、“24小时营业”等服务性承诺代替。市药监局的有关负责人在接受记者采访时表示，“服务顾客”的理念渐次深入地在港城药店中扎根，能够督促药店不断调整经营策略，“这能给消费者带来更多的实惠，对整个市场而言也是件好事。”（记者 高伟）

责任编辑：屠筱茵