据7月17日《重庆晚报》报道，三名中年男子里应外合在中巴车上行窃时，被市民刘先生看在眼里。势单力薄的他急中生智用英语拨打110报警。没想到，打通了4次报警电话，听不懂英语的接线员都挂掉了电话。昨日，市民刘先生无奈地直摇头：“110不懂英语，太耽误处警。”

    110不 懂英语透露出一丝丝尴尬，看似笑料，又让人觉得沉重。

    110报警电话是公安机关严密控制社会治安动态、快速获取治安信息的重要渠道；是公安机关组织快速反应、迅速处理各种治安问题的主要手段；也是公安机关为群众排忧解难、救助危急的重要窗口。因此，处理110报警电话，对打击刑事犯罪、维护社会治安、保护公民权益以及密切警民关系都有着重要的意义。

    我国《刑事诉讼法》对公民用什么语言报警未做禁止性规定，因此，英语报警是合理合法的。110没有任何借口和理由来拒绝服务。进一步讲，拒绝用英语报警其实就是一种不作为的举动，是一种失职行为。

    随着社会的不断发展，作为公共救助服务体系中重要环节的110报警服务，也应适应发展的需要，优化服务内容，尽可能地为群众提供安全保障。应该说，公安部门不断整合公共救助资源，让110报警服务发挥出最大社会效能，在硬件上的投入很大。但必须看到的是，硬件上的进步与提高，并不意味着服务水平的整体跨跃。

    从“110不懂英语”透出的信息来看，提升服务水平，不能忽视服务队伍与人员的素质的提高。从这个角度来思考，110拒绝英语报警其实是个“警报”，离开了人的因素，谈何讲服务呢？

    110指挥中心应具备多语种、多方言的接警能力，这是国际化的一个大趋势。在美国等西方发达国家的司法实践中，都有多语种的接警能力，这已成为目前的一个国际潮流。因为，没有快速的110接警能力，就不会有快速的处警能力。郑文