受理投诉233件立案调查处理45件

　　市旅游部门公布旅游投诉情况 服务不规范成投诉重点

　　本报讯 旅行社组团出游违约、宾馆服务收费不合理、游客在香港购物店购物质价不符……昨天，记者从市旅游局了解到，今年二季度，市旅游投诉中心、旅游质监所共受理来电、来 访旅游投诉233件。其中，立案调查处理45件，处结率为100％。本季度共为游客挽回经济损失22101元，回答各类旅游咨询1345件。

　　据了解，本季度投诉内容主要包括旅行社组团出游违约、降低住宿等次、随意更改行程、购物频次过高、车辆发生故障、用餐不达标准及服务质量降低等情况。如旅行社合同约定乘早班机出发，但由于航班延误，减少了客人自由活动时间；散客拼团的游客，签约旅行社跟踪服务不及时，致使个别游客被拼入低标准的团队，违反合同约定，降低了服务质量；有的旅行社组团签约时对双方的权利义务约定不清，致使事后产生纠纷；有的宾馆服务不规范、收费不合理；有的客人污染了床单、损坏了物品在酒店索赔时发生纠纷；个别宾馆卫生间防滑设施不完备导致摔伤引起索赔纠纷；部分景点管理不规范引起客人投诉，如“五四”广场有的照相业户欺骗游客多收费，还有的景区停车场收费不开发票。

　　与此同时，根据游客投诉举报的线索，市旅游局会同公安、工商、物价、交通等部门联合执法，严厉打击了非法从事散客拼团旅游业务的“阳光旅游联盟”，没收违法所得5860元；取缔了“深圳康辉旅行社办事处”擅自从事港澳旅游业务的“黑办事处”一家，没收非法所得1800元，罚款3600元。

　　另据了解，随着旅游旺季的到来，市旅游局结合诚信旅游活动，从6月起向全市旅行社发放3000个“旅游诚信监督员证”，80000份“游客意见反馈表”，要求旅行社在每个团队中推选游客代表全程监督旅游服务质量。（林兢 高志全）