现代市场营销实践表明：我们已进入了″服务至上″的时代。商品的价值在实现的过程中，其有形的物质部分仅仅是价值的载体。现代市场环境下的厂商，只有树立起了全新意义上的″大服务″理念，真正把″解决用户的需求″放在心上，才有可能赢得市场。雅虎中国旗下著名工具软件雅虎助手（cn．zs．yahoo． com）自推出以来，每天都会收到成千上万的使用疑问，这些问题或深奥或浅显，雅虎助手本着″让产品价值完全释放给用户，最大限度改善用户的网络生活品质″的宗旨，主动、全面而细致地向用户解答。

    值得称道的是：雅虎助手建立了服务责任制，要求对收到的问题务必确保用户最终彻底明白。同时定期都会有专人对用户进行回访，一方面确认用户原有问题真的已经彻底解决；另一方面帮助用户解决新的使用问题。″服务是产品价值的组成，一旦用户为这种全新意义上的服务所感染，厂商就能收获品牌的美誉度和用户的忠诚度。″雅虎助手负责人如是说。据统计，有7成的网民偶尔或经常使用雅虎助手，这在当前竞争激烈的网络应用软件市场上，是十分罕见的。雅虎助手的成功启示我们：如今的网络时代，全新的应用眼花缭乱，新产品层出不穷，企业想要取得成功，就应深刻理解用户实际需要的不只是″冷冰冰的产品″，更需要的是″活生生的服务″。