窗口服务电话不该保密

    ■姜云霄

    春节长假之后，欢聚一堂的家人又要奔赴各自的工作岗位。有人工作单位离家较远，为了安排好行程，要提前咨询一下票务事宜，然而问及“114”查号台刚开张的某长途车站新站问事处、咨询台的电话号码，接线员却告知：该电话保密。不觉让人心 头一怔：奇怪，负责公众出行的服务部门的咨询电话竟然保密，这是故意为之还是工作疏忽？

    这就是笔者前几天的亲身经历。苦笑之后我宁可相信新站刚兴，方方面面、点点滴滴，一切还在协调阶段，其服务电话迟早会公开的。虽然这样揣测，却不能释怀，服务部门的咨询电话同样是企业形象的一个窗口，而今窗口无处觅，怎能让人不生郁闷之心呢？联想到日前，我市某职能单位领导针对下属部门的办公电话保密不公开，不禁“怒发冲冠”，严令马上公布，并且首先公布了自己的手机号码，接受业户的投诉和意见。由此及彼，见微知著，为我们上了有益的一课。

    通讯工具的主要功能是服务，特别是对于窗口行业来说尤其应重视其电话的服务功能。一个“保密不对外”将人拒之门外，冷了人心断了自家的生意，更重要的是折损了窗口单位的形象，使“为人民服务”成了一句空话。而对于电信部门来说，保护客户隐私无可厚非，更值得称道，但是对于一些明显不需要保密而且应该“广而告之”的电话，即使客户一时疏忽忘记公开，电信部门是不是也应该主动提醒一下？这样或许增添了自己的工作量、花费了心思，但是“赠人玫瑰，手有余香”，温馨的提醒服务避免了客户的尴尬和被质疑，也切实为公众提供了方便，这样的“无名英雄”是不是同样值得称赞呢？