瞄准一流综合信息服务商

    青岛网通全面启动“效益质量”工程

    本报讯以全面打造一流综合信息服务商为目标，青岛网通公司正式启动2006质量效益年工程，即落实科学发展观，积极推进向现代综合信息服务提供商的转型，大力实施精细化管理和精确化经营，着力提升服务水平，确 保“奥运海缆”投入使用和“奥帆测试赛”通信畅通，为我市的经济发展和信息化水平的不断提高奠定坚实的基础。

    本着“能力先行”的发展思路，今年，青岛网通将以强化网络业务提供能力为切入点，推进投资建设模式转型，确保投资能够向创造更多价值的区域、产品、业务和客户群以及事关发展战略方向的领域倾斜。同时，重点抓好奥运、城域网等相关工程的实施，预计今年5月份将完成“奥帆测试赛通信建设工程”，并按要求进一步实施“2008年奥帆赛通信建设工程”，确保上半年完成“EAC海缆工程”和“城域网升级改造工程”。此外，还将加强对“三网合一”技术的跟踪研究，切实做好3G试验网的建设。

    在传统业务方面，实施精确化经营，加强经营研究，不断推进业务流程再造。在固话业务方面重点打造“百年固话”品牌。深入推行“忆网情深”计划，突出抓好4006、无线宽带和固网智能化等业务的市场开拓工作。借助奥运概念，实现固定和无线宽带的双重覆盖和互补。小灵通将不断提高覆盖和通话质量，快速发展增值业务，从而以多业务捆绑稳定客户，市场占有率力争达到22％以上。

    在新产品开发方面，树立“客户至上，订单第一”的思想，建立健全产品开发体系和内部营销链，全面打造成产品开发中心，将开发重点放在宽带、小灵通和固网智能业务三大类上，在上半年推出短信一号通、双机一号、超级连选等新产品，陆续推出“企业在线安全”、“办公自动化”和“自助建站”等综合信息服务产品，满足社会各界和市民的生活需要。

    在服务水平的提升方面，通过积极实施“情传万家”、“一拨就灵”等品牌的再塑工程，策划、推广差异化的客户服务品牌体系，实施服务模式转型。今年客户服务电话10060接通率将力争达到不低于96％，创同行业一流的客户服务中心。

    在企业文化建设方面，在去年荣获全国文明单位的基础上，建立长效机制，强化价值驱动的企业文化建设，大力培育具有凝聚、激励和导向作用的企业精神及其价值观，从而促进企业和谐发展。（吴永辉戚一川）