交纳物业费，是许多业主的心头之痛：“交了不管什么用，这钱花得太冤枉。”然而，对于物业来说，收缴物业费也并非易事。

    据北京市居住小区管理办公室去年对北京28个商品房小区的调查统计，平均物业收费率仅为约65％。物业费的收缴，已成了一些物业公司的心头之痛。这就造成了业主欠费———物业亏损———服务减少———更多业主不交费的恶性循环。而北京的物业公司遇到的绝大多数收费难情况，在岛城也是时常可见。

收费难1

    开发商遗留问题殃及物业

    当前，许多物业公司和开发商之间存在着纷繁复杂的关系，一些小区的物业公司本身便是开发商的下属公司，或者二者同属于一家企业集团。一旦开发商销售时的承诺没有兑现，业主得不到满意答复，物业便很可能因此遭受池鱼之殃。

    每年冬天，小区的物业公司和业主的关系都会紧张起来。某小区属于独立供暖，供暖系统经常出故障，小区居民对此颇为不满。“高价买来的商品房却连供暖问题都解决不好，物业来修理还要收费，而且每次都无法彻底修复。”对于物业收费，很多业主表示不理解。

    提起这事儿，该小区运达物业管理中心的负责人也是一肚子委屈。原来，小区的供暖设备是开发商免费提供的，但当初开发商并没有将全部费用付给厂家。所以，也就无法很好地享受产品售后服务，出现问题后厂家不给免费检修。“业主受冻时找物业来解决，但是这么专业的技术维修工作我们根本无法完成。如果找专业人士来修自然就涉及费用问题。一些业主对此不理解，认为是我们物业不作为。”

    针对开发商遗留的问题，物业公司经常要花费很多时间去向业主解释。“我们能够处理的肯定会处理，但是处理不了的只能协调业主和开发商来解决。”该物业公司负责人说。

收费难2

    业主欠费形成恶性循环

    “一些人不交物业费，我们没钱了，只能停公用设施。”小区的许多公用设施是在收缴物业费的基础上运行的。如果大批业主拒交物业费，那么物业公司很有可能无法维持原有公用设施的正常工作。因此，停电梯的有之，关大门的有之，而这些举动最终导致了更多业主的不满，恶性循环由此而生。

    “因为部分业主欠物业费，物业公司干脆停了三部电梯中的一部货梯和一部客梯，致使整栋楼里所有业主共享一部电梯，又运垃圾又送货。”该小区的华盛家园物业管理有限公司的王女士介绍说，停电梯是因为小区业主拖欠物业费，导致物业公司经营困难。为节约费用，公司只能在基本满足业主需要的情况下减少费用支出。

    还有一些小区，由于物业费收缴率低，物业公司只能将大门关掉几个，以此节约雇用保安的费用。小区楼内的卫生也只能简单维护。这样就造成业主欠费——物业亏损——服务减少——更多业主不交费的恶性循环。

收费难3

    不交物业费也“传染”

    “不交物业费也‘传染’。”在采访中，一些物业公司表示。一个小区内如果有两三户业主不交费，他们一般不会采取强制性措施。但许多本就不愿交纳物业费的业主看到别人不交也没事，就开始模仿。久而久之，越来越多的人加入不交费的行列，物业费就更加难收。无奈之下，物业只得采取强制措施，但这样做通常会激化矛盾。

    所谓“一分价钱一分货”，在物业服务上也同样适用。其实，物业和业主的目的是一致的。通过物业的管理工作，业主达到房产的保值、增值；而物业可以通过管理树立自己的品牌。如果因不交物业费而造成物业服务跟不上，最后导致房产贬值的话，业主的利益就会有更大的损失。张玉玮