日前，黑龙江虎林县的张立国回即墨探亲。他从青岛乘上到即墨的长途车 ，整洁的车厢、一尘不染的玻璃、洁白温馨的窗帘、驾乘人员热情周到的服务……一种特有的温馨让张立国感触颇深。他不由想到6年前的夏天，也是回家探亲，在青岛长途站被一辆即墨小公共的售票员“热情”地拖上了车，洁白的衬衫立刻留下五个黑手印。一路上，几辆小公共互相挣客飙车，险象环生。故乡之行，让张立国颇感尴尬。但这次再回故乡，张立国发现印象中的小公共已经无影无踪了，取而代之的是集约化管理、温馨暖人的“即青便民巴士”。

    “即青便民巴士”是青岛交运集团“情满旅途”服务品牌下的特色服务车队。一走进该车队所属的交运集团（即墨）四分公司，一片浓浓的绿色便映入眼帘，这是交运集团企业标识的主色调。近几年来，“即青便民巴士”用真情服务赢得了乘客的信赖。通过实施品牌经营，该公司经济效益不断提高，商誉不断升值。目前，他们正以创新服务、创新经营的理念，倡导文明诚信，加速争创全国服务名牌，确保“优质服务每一天”。

    拾金不昧层出不穷

    5月27日，“即青便民巴士”鲁B96576号车从青岛返回即墨后，驾驶员孙海军和乘务员王佳佳在清理车厢时，发现了一个钱包，两人打开一看，内有数千元现金和几张银行卡，还有一张莱西市南岚乡周姓先生的身份证件。两人迅速将失物交到乘务队。乘务队队长初庆国一边派人在车站等候失主，一边向即墨市公安局潮海派出所民警求助。正在值班的民警马上通过公安网查找失主的资料，几经周折终于在当天夜里与失主周先生取得联系。原来，在青岛工作的周先生乘坐“即青便民巴士”到即墨，是要去偿还朋友的借款，却不慎将钱包丢失。取回失物的周先生百感交集，他在给交运集团（即墨）四分公司的感谢信中这样写到：“拾金不昧风格高，绿色交运服务好”。

    据了解，在交运集团（即墨）四分公司，工作人员这种拾金不昧的例子不胜枚举，好人好事层出不穷，和谐文明、助人为乐已经成为公司企业文化中的一个重要部分。

    “小件快递”备受青睐

    笔者在采访中发现，目前，到交运集团（即墨）四分公司办理“小件快递”业务的群众正不断增多。而长期以来“小件快递”业务由邮政和部分快递公司“一统天下”的局面被打破，这个强硬的“竞争伙伴”就是交运集团（即墨）四分公司。除“随车快递”、省内“朝发夕至”等优点外，“即青便民巴士”的诚信服务也是这项业务备受青睐一个重要原因。家住即墨大信村的于涛通过该公司的“小件快递”业务，为他在青岛市的一位朋友寄送礼品，约定晚上5点取货，但他的朋友因有急事不能及时去取，要求推迟一下交货时间。于是，已到下班时间的工作人员便等着他。两个多小时后，这位客户才匆匆赶来取货，看到工作人员为他一个人一直等了这么长时间，他深受感动。

    “延伸服务”赢得赞誉

    残疾人是一个特殊的群体，他们更希望在旅途中得到优质高效的服务。“即青便民巴士”为完善特色经营，把他们的服务延伸到了每个角落。“五一”期间，温州的一名残疾客商想去青岛，于是打了个电话给“即青便民巴士”，说自己腿脚不灵便，想寻求“特殊照顾”。公司马上派人上门免费把他接到车站，帮助他购票，并把他送上车。据了解，“即青便民巴士”推出“延伸服务”以来，想乘车的老、幼、孕、残乘客以及劳动模范只要打个电话，公司都会派车免费接他们到车站。许多体验了“延伸服务”的残疾人高兴地说，“这真是服务到家了。”聋哑人生活在无声的世界里，这为他们在旅途中与人沟通带来了困难。为给这部分特殊乘客服好务，公司于一年前特意邀请了聋哑学校的老师，教站务人员学习哑语。经过一段时间的勤学苦练，站务人员已基本掌握了日常哑语知识。接受采访时，即墨市交通局的一名工作人员说，“即青便民巴士”的特色服务品牌，现在已经深深植根于每一位乘客的心中，成为往返青岛与即墨之间的一道靓丽风景线。