5月21日零时起,济南、青岛两市本地网内所有固定电话(包括小灵通)的电话号码全部升至8位,我省通信事业由此步入了一个崭新的时代。电话升位将带来哪些变化?如何让电话客户满意?山东网通为何成为完成此次历史重任的主力军?记者昨日采访了山东网通升位领导小组副组长、副总经理李建国。
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sp; 记者:固定电话(包括小灵通)电话号码升位涉及多家通信运营商,为何山东网通会成为这项工作的主力军?
李建国:中国网通山东省分公司是在原山东省邮电管理局基础上,历经了邮电分营、移动剥离、政企分开、电信拆分、海外上市,由中国网通集团山东省通信公司更名而来。截止2005年一季度,山东网通电话客户已突破2600万户。因此,牵一发而动全身,升位所担负的工作量最大,影响面也最广,责任也最重,能否成功完成升位工作对山东网通是一个严峻考验。
记者:电话号码升位涉及的设备类型复杂、用户数量繁多,山东网通如何解决这些难题,既要保证升位工作完成,还要让用户满意?
李建国:本次升位涉及到济南分公司70多个局用大型系统的改造以及青岛分公司近百个系统的改造,同时还有1000多个用户端设备和近60万个公话终端设备的改造。山东网通在技术方案上采用了难度较大的位间隔法,所有固定电话及小灵通用户只要在原七位号码前加8就可以了,114、110、119、120、122以及9和1开头的客服短号码等其他业务的接入码不变。这样做的目的就是切实保障广大用户的利益,避免用户二次改号带来麻烦。电话升位后一段时间还有录音辅导,尽可能减轻升位带来的影响,让每一个用户真正满意。
记者:不久前,济南、青岛两地的网通公司进行了一次升位预演,预演的效果如何?
李建国:4月10日和4月23日分别进行了济南、青岛本地网的升位预演。预演完全模拟正式升位的所有情况,本地网内所有设备、系统、用户全部参加了预演,预演结果全面验证了整个升位工作的实施方案,也表明济南、青岛两本地网已完全具备了正式升位的所有条件,同时对预演发现的问题不足也及时进行了整改,为5月21日的正式升位打下了扎实的基础,确保升位工作取得最后的圆满成功。
记者:电话升位是经济发展、社会进步的表现,对此,您一定有更深的理解。
李建国:电话升位是我省通信发展史上的一件大事,从1885年的济南府电报局算起,山东网通历经了世纪的变革与沧桑。1940年7月,青岛电话号码升5位;1991年1月,济南电话号码升6位;1993年12月,济南、青岛电话号码升7位;5月21日,济南、青岛电话号码升为8位。电话升位不仅是号码长度的变化,更是网络规模扩大和技术水平提高的表现。升位带来了丰富的号码资源,满足了广大客户迅速增长的通信需求,同时对提升城市形象、优化投资环境、推动城乡经济建设起到积极作用。
山东网通自1999年起就在全国率先推行的“村村通电话”工程,本次升位后,也将利于电话在农村更为广泛普及,为创建和谐、公平的信息社会,促进山东省的经济发展、社会进步和信息化建设提供了一个更为广阔的平台。本报记者