———携手全网SP根治“短信陷阱”
第一家承诺“全网梦网短信信息费误差双倍返”
3月11日，在“山东移动阳光消费正在行动———全网梦网信息费误差双倍返还”恳谈会上，省消协、省市工商局12315投
诉中心、山东移动相关负责人，新浪、搜狐网代表、济南市人大代表、政协委员以及省内主要新闻媒体会聚一堂。
当山东移动宣布：山东移动将携手全网300余家SP，为移动客户开通梦网短信退订“绿色通道”，实现梦网短信无障碍退订；从3月15日起，率先在全省推出“全网梦网短信信息费误差双倍返还”时，全场的气氛顿时热烈起来，这意味着受社会关注的“短信陷阱“在移动客户中得到根治。
早在去年3月份，山东移动率先在省内推出了“话费误差，双倍返还”承诺，承诺范围包括错收的超短话单、不该收费的语音提示、未按业务办理单据中规定的标准收费、批价处理错误、错收的边界漫游话费、省内本地接入的SP错收的梦网信息费。该项承诺在过去的一年中得到了切实的履行，受收到了良好的社会效益，获得了全社会肯定和认可。针对消费者普遍关心的梦网短信定制问题，山东移动再次携手SP在业内率先承诺“全网梦网短信信息费误差双倍返还”，将误差双倍返还范围由本地接入的101家SP扩展到现在全网的300余家SP，此项措施的出台将切实解决客户退订难的问题，将消费监督的主动权给予客户，作为移动通信运营商提供网络平台，网站等SP（信息服务提供商）提供业务内容合作经营移动数据业务的模式，中国移动有“移动梦网”，中国联通有“联通在信”，在丰富人们文化娱乐生活，带动互联网复苏方面起了重要的作用。但是，在发展过程中，出现了少数SP受利益驱动进行强行定制等危害客户的现象。
山东移动为维护客户利益，自2003年开始，进一步严格SP的管理，制定和颁布了《移动梦网SP合作管理办法》，并于2004年11月建成国内首批MISC（移动信息服务中心），从技术层面上解决了SP管理难的问题；落实移动梦网投诉的首问责任；对违约的SP追究违约责任，直至停止合作。该次“全网梦网短信信息费误差双倍返还”的推出也是倡导梦网业务明白消费的重要举措之一。
第一家承诺梦网短信无障碍退订
如果我想咨询梦网的业务信息，哪一种方式最简便？如果我要查询一下自己的梦网消费情况，该怎么查？我要退网，该怎么做呢？这些平时手机用户十分关心的问题，也是萦绕在会场上所有记者心头的问题。山东移动给出一个满意的答案：“无障碍退订”。
一、无障碍退订
山东移动为手机用户开设了统一的移动梦网短信业务退订绿色通道。
用户只要编辑短信“0000”到186201,即可返回所定制的所有短信业务列表，回复“QX序号”可进行单项业务退订；只要编辑短信“00000”至186201即可取消订制的所有包月短信业务。
用户也可编辑短信“0000”到SP服务代码，返回定制的该SP业务列表，回复“QX序号”进行单项业务退订。编辑短信“00000”到SP服务代码，一次性退订定制的该SP所有业务。用户也可以拨打24小时免费的梦网服务热线“125901860”，随时可以进行梦网业务的咨询、建议、投诉及业务退订等。
二、多途径查询梦网信息
用户在使用梦网业务过程中有任何疑问，都可以拨打125901860免费梦网服务热线，系统自动识别后转入相应服务商的客服中心，有客服中心专业人员解答客户疑问，接受客户的梦网业务咨询、建议、投诉及业务退订。
用户可以通过编辑短信“MW月份”到01861,了解自己最近三个月的梦网业务使用情况（包括梦网消费详单、梦网信息费、服务商名称、服务商代码、退定方式等），如果是查询9月份信息，则编辑短信“MW09”到01861；客户还可以通过编辑短信“SP公司名称或服务代码”到01861可以了解梦网业务服务公司名称、服务代码及客服电话等信息，如查询新浪信息，则辑短信“SP新浪”到01861。
1860客服人员及各前台营业人员可以代客户查询“移动梦网”业务的详细定制记录。
用户也可以登录山东移动网站www．sd．chinamobile．com自主进行费用查询。
用户可以编辑短信“0000”到SP服务代码，查询该SP业务定制列表。也可以发送“0000”到186201,查询所定制的所有短信业务。
移动再树行业服务新标准
省消协秘书长赵序水在恳谈会上指出，竞争的关键在特色，特色的关键在品牌，品牌的支撑靠文化。山东移动与300多家SP运营商签订了诚信经营的合作协议，就梦网的运行方式，收费标准，收费方式，违约责任，双倍赔偿等方面达成了共识，率先推出了“梦网短信无障碍退订”、“全网梦网短信信息费误差双倍返还”，树立了行业诚信经营的自律新标准。
据了解，由于移动运营商与SP是合作关系，如何更有效的从技术上加强对SP的管理一直是通信业的一个难题，要切实规范SP管理，就必须解决这个难题。山东移动斥资6000万元进行了一个规模空前的技术整改。2004年11月底，中国移动MISC（移动信息服务中心）全面上线，全网短信服务和MO手机上网服务的所有SP接入该平台，从而使山东移动能够监测客户和SP之间的业务定购过程，有效遏制少数SP私自更改业务逻辑、强行定制、随意群发信息等伤害客户利益的行为。这在山东省通信行业还是首次，也是山东移动能够首家在全省推出“全网梦网短信信息费误差双倍返还”的基础。
新浪副总裁王高飞在恳谈会上代表SP服务商表示，加强自身管理，规范业务运营，接受山东移动和客户的监督，为客户创造一个更加透明的消费环境，以实际行动维护社会健康消费秩序。
省消协秘书长赵序水指出，“全网梦网短信信息费误差双倍返还”承诺是推动移动通信全面发展的一个重要举措，将实现社会效益和经济效益双丰收。它增加了消费的透明度，拉近与消费者的距离，使广大消费者更加放心得消费，势必得到广大消费者的欢迎。
引言：我们都发现手机业务越来越丰富，能订制新闻、玩游戏，更有乐趣。但有时也会遇上这样的烦恼：短信无法退订或平白无故增加了娱乐类短信订制费用。“短信陷阱”是近年来社会上关注的焦点，也是移动通信行业数据业务的难点，一直以来，消费者反映强烈。
如今这一问题将在山东移动客户中得到根治。3月11日，山东移动携手SP（信息服务提供商）召开恳谈会，在全省同行业第一家向社会承诺：一、为移动客户开通梦网短信退订“绿色通道”，实现梦网短信无障碍退订，移动客户只要编辑短信“0000″或“00000”到186201即可分项或一次性退定梦网短信。二、携手全网300余家SP承诺：于3月15日起率先在全省推出“全网梦网短信信息费误差双倍返还”。这意味着无论是本省接入，还是外省接入的共300余家SP，只要客户发现被错收了梦网短信信息费，多收的费用将以现金或预存话费的形式返还，并给予同等金额话费赠送，这在我省通信行业还是第一次。
