●市民王先生：3月4日，我陪女朋友在即墨路小商品市场花60元买了一双打折皮鞋，可穿了三天，鞋跟就掉了，找到店员退货，他们说不退不换，只能给免费修理。

    市消协工作人员答复：按规定，打折商品和处理商品是不能退货的，但市民可以看一下发票上是否注明了是处理品或打折 品，或商家提前告知顾客是打折品，如果发票上没有标明，顾客事先也没有被告知。消费者就可以要求店家退货或换货。

    羽绒服钻绒不给退

    ●市民彭女士：今年1月，我在佳世客步行街M2服装专卖店买了一件400元的鸭绒大衣，穿后发现从布料里钻绒，且十分严重。我找到专卖店要求退换，服务小姐却说400元还想买什么样的，我说要找店长，可服务小姐提供的店长手机却是空号。

    浮山路工商所答复：在我们的工作人员的协调下，M2服装专卖店已把彭女士的羽绒服留下，进行返厂修复，厂家说将进行布料更换和针脚加密处理。（记者李彦宏章婧）