晚报讯 临近春节，到干洗店洗涤西装、羊绒大衣、皮衣等服装的消费者逐渐增多，但个别洗衣店却为利益所驱，忽视服务质量，导致衣物干洗方面的投诉直线上升。昨天，市工商局12315申诉举报中心发布2005年第一次消费维权提示：干洗行业猫腻多，洗衣消费须仔细。

    投诉集 中三方面

    据介绍，12315一月份接到的干洗行业问题投诉最多，占到服务类消费申诉量的35％。市民投诉的主要问题包括：

    洗衣店服务不规范———为降低成本，打着干洗的旗号，却采取部分衣物干洗、部分水洗或完全水洗，导致衣物变形、脱色；或者直接将多件衣服混洗，导致衣服串色、染色；或者使用劣质洗涤剂，使清洗过的皮衣出现发硬、板结、斑块、色差等。

    员工未经专业培训———看不懂服装的洗涤标识，不能按照洗涤标识的要求操作，不能识别纤维特性、质地，导致高档衣物干洗后严重磨损，甚至出现破洞等。

    洗衣凭证记录欠详细———不标明服装品牌、产地、价格及衣物颜色、掉扣、污渍、破损等瑕疵，有的甚至根本不出具凭证，出现问题后因证据不足难分责任。

    消费最好加小心

    根据近期较集中的投诉问题，市工商局12315申诉举报中心提醒广大消费者：

    一、干洗衣物最好到服务设施齐全、售后服务工作规范的正规干洗店，不要为了贪图便宜而去一些技术、卫生没有保证的小店；

    二、认真填写洗衣凭证或收据，仔细检查衣物是否有破损、洗涤标签是否齐全、扣子是否缺损，要求干洗店在服务单据上清晰注明服装的品牌、面料、颜色、衣物的破损、掉扣、污渍、褪色及双方认可的保值金额等内容，一旦衣物洗坏可以据此索赔；

    三、领取衣物时，要当面对照收据仔细检查，若发生纠纷，应保存好相关证据，及时向有关部门提起申诉。

    四、衣物取回家后，还应注意安全与卫生。由于目前干洗衣物使用的洗涤剂“四氯乙烯”对人体有危害，建议干洗衣物最好经太阳晾晒和通风处理后，再放入衣橱保存。

    （记者阎格宁通讯员王晓燕）