从去年三月开始，市北区委、区政府陆续在辖区内61个社区居委会试点创建了“民情室”。一年来，这些民情室已接待群众来访三千余人次，受理群众反映问题五百多件，其中大部分问题得到解决。

    记者在民情室里看到了一本《民情日志》。居民反映的每一个问题都被民情室的工作人 员记录在这本日志上，包括来访时间、来访人姓名、住址电话，来访的内容以及处置情况等等，从人行道路面损坏严重、到居民用砖砌墙堵住消防通道，存在消防隐患；从街上树木挡住室内光线到马路少了斑马线……对于这些问题，民情室的工作人员每周都会将民情日志整理后上报街道办事处，属于办事处职权范围内的问题，由街道办事处负责处理并反馈信息；需要协调有关职能部门解决的问题，由街道办事处归类列表分别上报民情室工作领导小组办公室和区信访局。领导小组办公室将群众反映的问题以《舆情》的形式报区委、区政府领导审阅。

    “民情室”是一个新事物，市北区的同志介绍说，它最大的好处是把问题解决在基层。基层是群众反映问题的源头，也是解决问题的关键环节。这也是“民情室”名气大、得人心的原因所在。

    访谈访到山坳里

    北宅、王哥庄的老百姓生活在风景如画的崂山深处，而且他们的村庄坐落于青岛市水资源保护区内，这得天独厚的生活环境却给当地老百姓的生活带来了尴尬：别的农村推进城市化进程，村民生活水平提高了，而这里的居民却不能搞开发建设，一些村民开始为养老问题担忧。

    从去年三月份开始，崂山区内一些显著的交通干道、政府门前、社区内都竖起了醒目的公示牌，上有区委、区政府以及各部门的联系电话、电子信箱等，并承诺：有信必回，有问必答。另外，在崂山区内，居民要给政府提建议意见，只要在信封上注明“人民来信”，可以不贴邮票，由邮局直接送达。北宅、王哥庄的村民就是通过这些渠道向区里领导提出他们的意见的。

    崂山区委、区政府认真对待了村民的来访，到村子经过认真调查研究之后，他们立即着手探索完善社会保障机制的新办法，特别是创新农民养老保险模式。经过近一年的努力，如今崂山区农村“5560”人员养老保险金每人每年达4200元以上，在全国率先实现了城乡人口同等标准、同步保障，全区社会保障处于国内领先水平。

    “五字”工程暖民心

    “三访谈”活动开始后，胶州市对全市18个镇、街道办事处314个村庄的党支部书记、种养大户以及外资企业、个体私营大户等进行了调查摸底，发现基层群众意见最集中的五件事：“医、教、水、电、路”。因没有医疗保险，有的农民生了病就拖、靠、熬；部分村庄吃不上自来水，洗衣机、热水器根本没法用；个别村小学校舍陈旧、学生在危房中读书……

    胶州市委、市政府直接将这“五个字”化为政府决策，提出利用1到2年时间，全面实施“医、教、水、电、路”五字民心工程。一年后，新型农村合作医疗制度初见成效。目前全市参加新型农村合作医疗的农民达510361人，覆盖率达到90％；共为6454名农民报销医药费587万元，受益农民10760人次；一年中，胶州市投资165万元全部拆除了7处乡镇7个中小学校中现存危房；去年该市共拨出1416万元专项资金帮助88个吃水困难村庄新上自来水工程；投资5650万元实施城区电网改造工程，对8个老居民小区进行“一户一表”改造；去年一年胶州完成投资6710万元，建成85公里柏油路。