本报讯   市工商局12315申诉举报指挥中心的统计结果显示，2004年，该中心共受理各类咨询、申诉、举报95000余件，其中申诉6743件、举报5650余件，为消费者挽回经济损失317.19万元，消费者获赔96.13万元。从统计结果看，属于质量问题的申诉仍占多数，其他如价格问题、计量问题申诉、售 后服务问题等也比较突出。

    据介绍，申诉数量居前五位的商品依次是：通讯器材，服装，肉类、水产及制品，鞋类，计算机及配套设备215件；服装类申诉增幅最大，由上年的50件增至520件，其次是鞋，由上年102件增长到500件，第三位是计算机，由上年的44件增长到215件。申诉数量居前五位的服务依次是：餐饮服务，理发及美容保健服务，洗染服务，家电维修服务，电信服务。

    据介绍，与往年相比，消费申诉出现了一些新变化，主要表现为：食品类消费申诉明显减少，日用百货类商品申诉跃居榜首，家用电子电器类商品申诉问题严重，通讯器材类商品申诉问题不容忽视，电信服务申诉数量不断上升。

    据统计，食品类的申诉案件数量较上年明显减少，存在的问题主要有是，销售变质食品、过期食品、食品中夹杂异物，以及食品中含有危害化学用品等。据分析，食品类申诉案件数量下降，主要归因于工商部门去年在全市范围内组织开展的“食品安全百日集中整治行动”。该项行动共立案查处违法经营食品案件1800多件，有效地打击和震慑了食品违法犯罪分子。

    去年日用百货类商品的申诉量达到1700多件，占总量的25％。据分析，引发大量消费纠纷的主要原因，是由于一些生产者在不具备相应的技术设备和能力的情况下，一味追求低成本、高利润，在生产过程中偷工减料、粗制滥造、使用不合格材料导致商品存在各种质量隐患、商家缺乏诚信意识、商家在进货时不能严把进货渠道，低价进货，使不合格产品进入市场等。

    家电产品申诉数量虽较上年有所下降，但仍占据申诉总量的22.41％，依旧是消费者投诉重点，其中以计算机及配套设备、空调器的申诉最为突出。主要反映在，商家不按承诺提供服务。维修技术不过硬、服务态度差、修理不及时。以次充好、以假充真，对“三包”规定的执行存在侵犯消费者权益的行为，等等。

    12315申诉举报指挥中心受理的以手机为主的通讯器材类申诉为780余件，与上年相比有所下降，但存在的问题仍很多，比较突出的是质量问题多，以旧充新，二手机当新机销售。商家自编“手机三包”规定，欺瞒消费者等。工商人员再次提醒消费者，购买手机产品不能贪图便宜，购买时不仅要索取发票，还要保管好说明书和保修卡等附件；手机出现问题应到正规的维修点维修，并及时索要维修记录。

    涉及通讯行业的申诉较上年增长75.51％。申诉反映的问题涉及电信服务的诸多方面，如，电话出现无信号、杂音大、线路损坏，通讯部门不能及时处理；收费名目繁多且强制收取；公司与公司之间矛盾纠纷产生的网络不能互通、接听信号故障多等不良后果，由消费者承担；一些通信运营商设置陷阱，在消费者不知情的情况下，擅自提供有偿服务，消费者难于防范，等等。

    另外，“义诊”陷阱，美容美发服务质量差、夜总会宰客等问题也是去年消费者申诉的重要方面。

    据介绍，通过电话或直接到工商部门申诉举报的消费者中，绝大部分为城镇消费者。从这一情况看，农民维权亟待关注。（刘锟锋刘玉）