———第八届澳大利亚旅游同业访华活动侧记本报记者林兢

 &nbs p  深秋时节，古都南京。

    10月25日，第八届澳大利亚旅游同业访华活动在这里隆重揭幕。

    因为有先于1999年开放的北京、上海及广东三省市和近期“加盟”的重庆、河北、天津、山东、江苏及浙江六个省市地区面对澳大利亚首次“集体”亮相，历时4天的访华活动，不仅成就了澳大利亚旅游局有史以来在中国主办的最大规模的旅游促销，亦吸引了包括CCTV、中国旅游报、二十一世纪经济报道、新民晚报、京华时报、深圳商报、每日新报等国内40多家新闻媒体的广泛关注，《青岛日报》作为澳大利亚旅游局青岛地区惟一受邀媒体赴宁采访。

    一

    依据悉心安排，在10月25日至28日的三天当中，来自澳大利亚的新南威尔斯、昆士兰、维多利亚、南澳大利亚、西澳大利亚、北领地等六个州及领地的39家旅游机构以及中国的航空公司，与来自中国9个省市的140多家旅行社，近200名旅游业同仁进行了广泛交流，共组合了2100多个洽谈机会，向中国旅游业界介绍澳大利亚旅游资源、产品和最新资讯，以期吸引更多的中国公民体验一个缤纷国度的亲切与浪漫。

    25日，第八届澳大利亚旅游同业访华活动新闻界招待会在希尔顿大酒店如期举行。澳大利亚旅游局东半球署理行政总经理麦哲伦先生（GreigMcAllan）在致辞中表示，在与中国旅游业界紧密合作的同时，澳大利亚旅游局亦以全新的大型品牌推广计划吸引消费者的目光。自本年5月开始于澳大利亚、欧美、新西兰及新加坡等市场陆续推出澳大利亚的全新品牌推广计划，获得空前成功后，澳大利亚旅游局亦将于明年3月在中国展开这项大型的品牌推广计划，吸引更多中国旅客以澳大利亚为旅游目的地的首选。”

    据介绍，中国业已成为澳大利亚旅游业增长最快的海外市场。今年前8个月，澳大利亚旅客接待人数达到破纪录的330万人次，比去年同期上升达14％。其中，中国市场的表现势不可挡，旅客人数不断持续上升。预计2004年中国旅客人数将会持续上升25％，突破22万人次。至2013年，估计前往澳大利亚的中国旅客将可达96万人次。

    澳大利亚旅游局东北亚区及商务旅游总经理倪建华先生（JohnnyNee）亦在同一场合描绘了澳大利亚旅游局在中国的发展蓝图：“澳大利亚团队旅游于7月1日开始在6个新地区：重庆、河北、江苏、山东、天津和浙江正式运作，令额外3.5亿中国旅客可以体验澳大利亚的最真一面。”

    倪建华表示，自2000年以来，中国赴澳旅游者年增幅均在25％以上。目前，中国已超越美国、英国、日本三国，成为澳洲旅游四大客源国家之首。为此，在继续推广团队观光旅游的同时，澳大利亚旅游局将寻求在奖励旅游、游学和度假旅游等领域的发展机会，并加强利用网络作宣传、推广以至培训。同时，随着网络的发展，旅游业迫切需要多样化的商业运作模式。澳大利亚旅游局将更多与中国的著名门户网站合作，积极开展网上旅游推广和合作订购业务。同时在我们的旅游网站www．australia．com，除了会不断增添更多更新的旅游信息之外，还将于明年3月推出澳洲行者（AussiePlanner）的软件，协助消费者计划行程。

    根据新闻招待会公布的一项数据，在过去3年间，澳大利亚旅游局已成功的在网上培训了来自开放9省市的57家组团社的302位从业人员，完成全部三级课程的“澳大利亚旅游专家”（ASP），从而使消费者可以从这些专家对澳大利亚的专业知识中得到更准确和更详尽的澳大利亚旅游讯息。而作为“新开放地”之一，目前我市拥有12名“澳大利亚旅游专家”，他们分别是青岛中国国际旅行社魏斌、唐振龙、隋军；青岛华青国际旅行社徐琰、宗晓青、张群、盛强；青岛海外旅游公司江海英、宋超、辛兆升；海天国际旅行社毕会英、王矗。

    二

    “对于青岛人，我一直在想什么才是澳大利亚的优势？澳大利亚有海，青岛也有，只是海边的人要多得多；我们想介绍一下澳洲的小山，青岛却有一座崂山摆在那里让你看……”26日上午，澳大利亚旅游局中国区经理兼首席代表邓李宝茵女士接受本报记者采访，以一段极度自谦之语进行着自己对澳洲与青岛在形象上感性认知的开场白。

    1971年即投身旅游界，拥有美国国际大学MBA学位的邓李宝茵堪称澳洲旅游界最权威人士。1999年4月邓李宝茵筹建澳大利亚旅游局上海办事处；同年，推动澳大利亚成为中国第一个获得“中国公民自费赴澳旅游计划”的西方国家。2001年，邓李宝茵女士在北京、上海、广东的旅行社中，规划并开创了“澳大利亚旅游专家”的网上培训课程。

    在邓李宝茵眼中，影响青岛人赴澳洲旅游的障碍一个是交通，一个是青岛人对澳大利亚旅游认知不足。为此，澳大利亚旅游局正积极与航空公司商讨，尽早开通澳洲悉尼与青岛间直航航班，方便游客进出。而对于突破第二个障碍，邓李宝茵表示，我们能够做到的就是对“澳大利亚旅游专家”的培训、培训、再培训。使其尽可能为游客提供详尽的澳大利亚各目的地信息、行程设计及各式澳大利亚旅游体验的介绍。

    就日前澳大利亚已在广州实施网上送签证制度，邓李宝茵表示澳大利亚旅游局正在积极运作，有望在2005年初在山东省实行网上送签，如此，青岛人赴澳旅游签证将从目前10天缩短为两个工作日。

    对首次赴澳大利亚旅游，邓李宝茵建议游客应以新南威尔斯、昆士兰、维多利亚三个州做为首选，到悉尼、大堡礁、墨尔本看看，从而对澳洲自然与多元文化有初步了解，为再次重返澳洲做准备。

    在交谈中，邓李宝茵的一个鲜明理念令记者深受启发。她表示，接待游客人数的多少、经济收益的多少不是澳大利亚旅游所关心的，“游客满意度”才是澳洲旅游孜孜以求的目标。为此2003年澳大利亚旅游局特别选择亚洲人赴澳旅游最为集中的日子———春节之际，在悉尼、墨尔本、布里斯班三城市的机场，对准备离境回国的中国游客进行市场调研，从中获得对澳大利亚旅游有关行程安排、航班变动、住宿、餐饮等方面的意见，并将这些信息反馈给旅行社，使旅行社能够从中找到改进的依据，并可就此为来自中国不同地方的游客提供不同的路线。