“消费者不是上帝”  供暖过程中的特殊“怪圈”

　　□本报记者张雷刘勇峰

　　“我是消费者，但不是上帝”

　　“暂时按去年的标准交，如果价格上调，再补收差价。”
昨天上午，家住省会某小区的宁先生到物业公司交采暖费时，
被收费人员告知，因为煤涨价了，今年采暖费“提价”的可
能性 “比较大”。

　　“涨就涨吧，反正不能冻着。”对此，宁先生的反应比
较平淡，而他最担心的问题是：“今年取暖费能不能收齐，
能不能按时供暖？”对这个问题，收费人员的回答是“说不
好，心里没底”。

　　宁先生说，住进这个小区6年了，他每年都是主动把采暖
费交齐。但是，每年小区都有一些不交采暖费的“钉子户”，
或因为“暖气不热”，或因为“房屋质量问题”，或因为
“对物业不满”不交采暖费。6年中，宁先生几乎每年都遭遇
“株连”，家里的暖气不能按时热起来。

　　用户欠费了，供热企业可以用“停暖”的方式来“制裁”，
而“暖气不热”的用户，在投诉时遇见了冷脸，就会采用最
直接的“措施”———不交费。“我理解供热企业，它当然
要靠效益来生存；可是我也理解那些‘钉子户’，他们的利
益确实受到了损害，而且总得不到积极的解决。”

　　“作为消费者，我一直在不折不扣地为自己的冬季采暖
买单。但是，我感受不到那种‘顾客是上帝’的感觉。”宁
先生说，尽管这里面有一个“公说公有理，婆说婆有理”的
怪圈，但是作为一名从不欠费的消费者，他经常感到“无辜
和无奈”。

　　“先交费后消费，一次性交清”

　　“每年都是这样，采暖费都是提前收，结果等到暖气不
热找他们时，总是推，我看这就是典型的‘收了钱就不管服
务’的‘霸王’做法，这样做也太霸道了。而且还得一次性
交清，现在暖气费这么高，谁家不得1000多元，一下子交那
么多钱，条件差点的当然受不了。我觉得，暖气还不知道烧
得怎么样呢就收费，如果烧得不好了也不退钱，难道损失全
让业主承担吗？”石女士发表着自己对采暖费提前收取的看
法。

　　“物业费还是先服务后收钱，什么时候暖气费这项特殊
收费也能改成先消费后交费呢？”家住世纪花园的霍先生如
是说。梁女士的看法与霍先生所说一致，她家的暖气连续三
个冬天都不是很热，室内温度总是达不到规定的温度。为此，
她认为，室内温度达不到标准，供热企业应当向用热户退还
一定暖气费。“说是这么说，但钱已经交给人家了，想退也
太难了。”梁女士说。

　　对此，一位物业公司的负责人发表了自己的“个人看法”：
“物业服务是市场经济的产物，而供暖改革处于计划经济向
市场经济转轨的时期，不合理的东西迟早要打破，但需要时
间。我认为总有一天，供暖也会像物业服务那样，给消费者
多样的、合理的、平等的选择空间。”

　　收了采暖费“陷住”物业公司

　　家住某新建小区的业主邵先生，已拖欠了物业公司两年
的物业费，总额近2000元。他不交费的理由有两条：一是入
住第一年暖气跑水把家里淹了，二是家里暖气不热，达不到
规定温度，而且“没人管”。

　　为了说服邵先生补交这些费用，物业公司先后找他不下
20次。邵先生的回答很简单：“钱我准备好了，解决了这两
个问题马上给你。”物业公司认为，这两件事一是暖气管道
施工问题，一是供热企业的问题，都跟物业公司没关系，希
望邵先生不要往一块搀和，而邵先生则只用一句话反击：
“跟你没关系？我家的采暖费是你收的，我只管找你。”

　　无法说服邵先生，物业公司只好向供热企业诉苦，可是
得到的答复却是：“他欠的物业费，那是你们的事。不行就
起诉他嘛。”

　　“今年的采暖费，说啥也不给供热公司收了……何苦来
呢？”接受记者采访时，物业公司负责人多次一脸苦相地重
复两个字：“头疼。”

今冬供热费涨不涨尚未敲定

　　“今年的采暖费会不会涨价？”连日来，很多市民对此
非常关心。为此，记者走访了有关部门并获悉，“今年热价
是否上涨尚未确定。”

　　煤价上涨，运费上涨，一系列消息的发布，给人一种暗
示，那就是今冬的采暖费与去年相比存在着变数，而且有上
涨的可能。

　　早在今年8月底，山东济南便就采暖费问题召开了价格听
证会。9月10日济南物价部门举行了供热价格听证会，居民取
暖用热由每平方米19．5元上涨到22．7元，上涨幅度为16．
4％，冬季采暖费用的增加让许多市民感到经济压力。

　　尽管供热费上涨与否的最终消息尚未确定，但来自不同
层面的消息还是让很多市民感到了压力。

　　除广大市民表示出极大关心外，供热企业也表示出了极
大关注。东方热电一位负责人介绍说，煤价上涨已是不争的
事实，涨幅大约在30％左右，这无疑会增加供热企业的原材
料成本支出。但这位负责人同时说，采暖费价格最终上涨与
否，应该由物价部门决定。

   特约编辑：广伟