胶东在线消息　在烟台汽车总站，每天大约有两万多人次的旅客进出烟台。很多旅客是通过这里的服务对烟台有了一个初步的印象。可以说，烟台汽车总站是展现烟台城市文明形象的一个重要窗口。记者在车站总服务台看到，两名服务员正在接听乘客的咨询电话，从他们的交谈中不时可以听到“您好、请、谢谢”等规范的服务用语。在 发往龙口的班车乘车窗口，检票员先将一位老年乘客送上车，其他乘客也都井然有序地排队上车。记者现场采访了一位外地游客：“我是从徐州来烟台旅游的，烟台非常美，交通很好，路况也很好，往济南、青岛、蓬莱开的车都很漂亮，服务也很好，比我们徐州的好多了。

　　为了让交通行业的窗口亮起来，今年以来，烟台市交通局加大了对窗口服务人员的培训力度，开展了争创文明线路、文明场站、文明航线、文明车船的评比，以及“市民评公交”、创建“阳光巴士”等交通服务品牌活动，推动创建文明城市活动向更深、更广的层次发展。先后涌现出优质服务热忱待客的烟台汽车总站迎门服务班班长祝艳芳、拾金不昧的出租车驾驶员吕秀芝等一批先进典型。

　　为了让乘客享受到高质量的交通服务，今年，他们投资1800多万元对烟台汽车总站候车大厅和车站东侧场地进行装修改造和拆迁平整，以改善乘客的候车环境，解决场地狭小和人车不能分流等实际问题。城市公交方面，今年1-8月份，市交通局共投资3124万元，新购置了136辆大巴车替换原有的中巴车。预计今年年底之前，除49路之外，市区其他线路的中巴车将全部退出市区公交市场，外观漂亮的大巴车将成为港城公交一道亮丽的风景。

　　在创建文明城市工作中，市交通局始终坚持硬件投入和软件服务双管齐下、齐头并进，取得明显成效。烟台市交通局工委副书记杨培臻：“落实的措施重要围绕第一以人为本、提升干部素质来进行，变原来的以我为主，以机关为主为以老百姓为主、以服务为主。第二，落实科学的发展观，今年交通设施建设上十几项工程全面开花、全面推进。象南大街改造、烟蓬一级路建设年底通车、东线养马岛大桥也在顺利推进。村村通油路今年计划完成1500公里左右，70%以上的村通上柏油路，解决老百姓出行难、乘车难的问题。第三，客运市场秩序的治理整顿。下决心解决公交车压点抢行、出租车绕行拒载、线路班车超载超限等问题。第四打造交通品牌、擦亮服务窗口，争创文明线路、场站、航线、车船，通过这些活动使交通局创建文明城市活动工作健康发展。”