编者按了解物业管理的有关内容，首先需要知道的应该是与此相关的条例和法规，本版特地摘取了部分同市民物业管理日常生活相关的条例法规摘要，以期能为具体了解物业管理起到作用。

　　项目要求

    一类二类安全保卫及消防要求

　　安保人员应统一着装，训练有素，佩带胸牌，举止文 明，严守职责。安保人员统一着装，佩带胸卡，使用文明用语，有良好的仪容仪表。安保措施有健全的安保组织和紧急事件处理预案措施。实行封闭式管理，配备先进的安保设施并运行良好。出入口和公共区域实行24小时值班巡逻。发现游摊浮贩、拾荒人员、推销人员等应予以劝阻。车辆管理实行车辆出入登记制度，车辆停放有序。车辆进出、停放有序。安全监控设施消防监控、安全监控管理规章制度健全，设施设备运行良好。绿化养护要求有专业技术人员管理养护绿化；定期修剪、打药、浇水、施肥；绿化达到国家二级养护标准以上。积极组织业主参加社区绿化活动。花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无严重病虫害，每年打药不少于两次。绿化设施管理完好。绿地损坏率应低于5％，树木死亡率应低于10％，死亡树木在植树季节应及时补栽。项目要求一类二类环境卫生要求1、楼道、扶手每天清扫、擦拭一次，地面每周擦拭不少于两次，楼道内玻璃每月擦拭一次。楼内公共设施设备每周清洁不少于两次。雨篷每天清理一次。1、楼道每天清扫一次，扶手每三天擦拭一次，玻璃每季擦拭一次。楼内公共设施设备每周清洁一次。雨篷每月清理一次。2、楼道内无卫生死角，无散落垃圾。墙面无乱贴乱画，公共设施设备无蛛网浮尘。高层建筑楼内（门厅）通道干净，无污染，无杂物，墙面干净，玻璃无灰尘。电梯轿厢无杂物、无灰尘、无乱贴乱画。雨篷无垃圾杂物堆放。2、楼道内无卫生死角，无散落垃圾。及时清理楼道内乱贴乱画。楼内公共设施设备无蛛网浮尘。雨篷无垃圾无杂物堆放。3、公共场所和道路每天清扫两次，全天保洁。垃圾箱（筒）外表整洁，每周清洁不少于一次，周边无散落垃圾。3、公共场所和道路每天清洁一次，全天保洁。垃圾箱（筒）外表每月清洁一次，周边无散落垃圾。4、公共区域内全天保洁，道路干净整洁。园区内定期杀灭鼠、蟑、蚁害。垃圾箱（筒）干净整洁，无异味，无垃圾外溢。花坛、草地内无杂物，无垃圾死角。4、公共场所和道路、绿化带等目视范围内无散落垃圾。垃圾箱（筒）整洁，无强烈异味，无垃圾外溢。随时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。5、建筑垃圾袋装化，集中存放指定地点，按双方约定方式及时清运。积极开展垃圾分类收集。5、要求建筑装修垃圾袋装化，集中存放指定地点，按双方约定的方式及时清运。公共设备设施要求

　　照明设施公共部位照明系统一般故障应在24小时内维修完成。楼道照明设施完好率不低于90％，损坏的应在3日内修复。电梯定期维保、检测，运行记录详细、准确，发生故障按承诺的时限处理。按规定进行日常维保供电有完整的管理措施和维修检修计划，值班记录内容完整、准确、及时；绝缘设备（鞋、手套、工具等）完好无损，放在指定位置，并定期检查试验。配电室高、低压配电盘（柜）盘面光亮整洁，无灰尘，无污点。变压器整体良好无损，运行温度不超过正常值。电子对讲门单元电子对讲门每月巡检不少于2次，闭门器正常维护调节，做到开关灵活。单元电子对讲门每季巡检不少于2次，闭门器正常维护调节，做到开关灵活。服务效果公共设施设备完好率95％以上；零修、急修及时率100％；维修工程一次合格率90％以上；有效投诉办结率95％以上，回访率100％；业主意见反馈满意率75％以上。公共设施设备完好率90％以上；有效投诉办结率95％以上，业主意见反馈满意率70％以上。注：特殊服务由业主与物业管理企业协议办理。

　　特约编辑：宋广伟