当大海伴着7月的阳光一天天地俊朗起来，青岛海底世界一岁了。

    2003年7月16日，从那天起的365个日夜，青岛旅游的经典力作———青岛海底世界，向世人吟唱着一个又一个故事，关于海洋，关于这座城市旅游的明天。

    故事之一：旅游的未来在海洋365天转瞬即逝，但回忆却总是甜美。

    一年前的今天，青岛海底世界成功开业。她是青岛水族馆所具备的先天优势，与在全省有着700多家企业成功投资经验的山东鲁信投资集团公司准确投资选项的结晶。

    很显然，从青岛海底世界诞生之日，合作双方对青岛海底世界的明天已是了然于胸。

    365天过去了，青岛海底世界的确不负众望：

    2003年7月16日，青岛海底世界试营业首日，接待游客1.9万人次，创国内海底世界首日接待最高纪录。

    2003年8月11日，青岛海底世界试营业27天，以1.2万人的日均接待量在全国14个海底世界中独占鳌头。

    2004年“五一”黄金周，青岛海底世界创造出一周安全接待游客10万人，最高峰日接待量达3万人的佳绩，令国内同行“瞠目”。

    在2003年7月16日迄今的一年间，以近百万人次的海内外游客接待量，在同期全市各景点中遥遥领先，列全国各海底世界一周年接待量榜首。

    而在准确的市场把握前提下，以国内外多个海底世界为参照创造出的多项全国、世界第一至今无人能敌———总容量超过4000吨的水体，展示着来自世界各地的上千种数万尾珍稀海洋生物；展示部分全部置于地下，采用国际先进的荧光壁画；拥有目前世界上最大的单体亚克力圆柱展缸；开放式的海洋试验室和海洋教室，实现了海洋旅游和科普教育的有机结合。

    对此，中科院院士、中国海洋专家文圣常教授评价说：“青岛海底世界规模不是最大的，但却是最具有海洋特色的。”

    青岛海底世界一周年的丰沛收获，不仅让我们对文老的评价有了更现实的理解，青岛海底世界展示出的巨大潜力，也使我们对青岛旅游有了更深刻的领悟———在旅游产品决定、影响着旅游者对旅游目的地的选择的今天，海洋，是为青岛赢得更加广袤的客源市场的根本。

    故事之二：思想创造财富

    旅游产品的不可移动及不可异地消费性，决定经营者必须充分发挥想像力和创造力，为产品增添新的魅力。

    青岛海底世界眼中，“市场取决于产品的创新”。凭借敏锐的市场意识，青岛海底世界将一个又一个匠心独运的思想付诸行动，创造出一个又一个市场神奇，令业界叹服———

    从去年7月青岛海底世界开业之初的《海滩》青岛首播式暨周迅李亚鹏媒体见面会，中国科学院、中国工程院郑守仪等“六院士”莅临海底世界指导工作，国家自然基金会数理学部2003年项目评审会专家学者参观海底世界，“四大洋海水”永存海底世界，山东省内游启动仪式，“青岛奥运之旅———长江万里行”旅游大篷车促销，“有奖征集海底世界标识、吉祥物、广告语”，美国动画片“海底总动员”登陆岛城时在海底世界举行电影发行首映式，到今年初以重金引进8条凶猛的南非沙虎鲨；海马爸爸生宝宝、鲨鱼卵孵化展示活动；“六一”儿童节海洋生物征名认养活动；青岛市2004年高考状元到海底世界勤工俭学活动；直至在刚刚结束的中央电视台“同一首歌·走进青岛”中韩歌手演唱会炫目的大屏幕上，不时闪现的一幅幅摄自青岛海底世界的绚丽美景……不难发现，青岛海底世界建设的每一天就是她挺进市场的每一步。

    惟有创新，旅游产品方具活力。继开业推出表演节目“人鲨共舞”、海兽表演之后，青岛海底世界锐意创新，不断推出新项目，广泛吸引游客积极参与。今年5月，为了满足游客对海底幻境的好奇，满足游客近距离接近海洋生物、亲身体验蓝色海洋的渴望，青岛海底世界推出了最具参与性的“海底探险”潜水项目，一时间咨询电话应接不暇。随着第一位男女游客分别正式下水“海底探险”，青岛海底世界“海底探险”项目得以成功开展推广。现代适龄青年喜欢追求新奇，2004年下半年，青岛海底世界计划开发推广“海底婚礼”这种全新的婚礼仪式。这将迎合情侣们渴望独特浪漫的婚礼仪式的心理需求，为海底世界旅游品牌注入新的活力。

    在国内水族展示业中，青岛海底世界不是最早开业的，但开业仅一年，青岛海底世界后来居上，成为业内成长最快的旅游产品。现在，“游青岛，看海底世界”，正越来越得到中外游客的广泛认同。

    如此，青岛海底世界在一年中即签约海内外旅行社800多家，接待旅游团队6000多个也就不足为怪，而来自北京、安徽、陕西、山西、河北、河南等省市的游客已在海底世界的总接待量占据40％的份额应在情理之中。

    故事之三：“海底情深”

    海底的世界很美。

    自然之魅与人类爱心的交相辉映，令青岛海底世界光彩夺目。

    “不仅要让游客欣赏海底美景，更要让游客感受海底情深。”这是青岛海底世界员工铭记在心的一句话。

    一次又一次，青岛海底世界向青岛社会福利院的50多名儿童和青岛700多名小学生发出邀请；身患绝症的儿童明明（为保护个人隐私使用化名）在海底世界总经理的陪伴下第一次看到了奇妙的海底世界。孩子们脸上流露出的每一缕欣喜，令在场的每一位游客感动……

    今年“五一”，海底世界员工丁凯在海底隧道执勤时，发现一位老人在自动步行梯上神情紧张，便上前进行搀扶。在得知患有高血压的老人在游览时心情过于激动，身体出现不适时，丁凯立刻将情况报告给领导。最终，老人在两名工作人员陪护下乘专车安全地返回家中。

    在日常接待中，员工们发现时常会有游客陪着腿脚不灵便的老人、残疾人前来游览，为此海底世界专门购置了两辆轮椅车，使行动不便的游客的海底世界之旅变得轻松自如起来。今年4月，一位青岛本地游客带着身体残疾的78岁台湾亲人来游海底世界，一名保安看到后立即联系安排轮椅，并推着老人进行了游览讲解。这位游客陪着台湾亲人游览完后在表扬信中写道：“你处0724保安员为我们热情服务提供方便，我们非常受感动，特此来贵处表示感谢，建议对这位保安员给予奖励。”

    一位陕西游客在游客意见里这样写道：“今天是六一儿童节，有几批小朋友要经自动扶梯向上参观，0730保安员为了下一代的安全将扶梯关掉，让小朋友安全上楼参观，特提出表扬。”

    在海底世界游客意见中，一位河南游客留下这样一段话：“我是濮阳人，第一次来青岛旅游，看完青岛海底世界后心情真不知如何形容，这里的工作人员服务太热情了。青岛海底世界景好，人更好，明年我还会来！”

    “游客利益第一，公司信誉至上”，青岛海底世界员工就是这样以行动阐释着公司信条与宗旨。

    作为我市旅游景点中少有的有限责任制公司，青岛海底世界深谙市场的力量。在海底世界管理者看来，对顾客“心”的经营远比产品的经营更重要，而要让顾客钟情“海底”，就要使每位员工都要成为青岛海底世界的“形象大使”。2004年二季度，青岛海底世界开展了微笑服务系列活动，从使用文明用语入手，从点滴细节做起，倡导员工“微笑服务”。通过评选表彰“微笑大使”、“礼仪标兵”、“服务明星”，树立员工热情、微笑待客的优良服务意识。

    在青岛海底世界日常管理中，各部门每周一次的“案例分析会”和“管理沟通会”，以及与“创造感动”挂钩的分配制度是两大特色，“爱岗敬业”因此而具体形象化。讲解员尹巧英虽然只有中专文化，但在讲解过程却从不满足讲解词里的内容，下班后主动上网查资料、去图书馆借阅有关海洋生物的书籍，丰富完善讲解内容。如今在对短短20分钟的“人鲨共舞”节目讲解时，她可以根据潜水员与鲨鱼的动作，随机发挥，极大地调动起游客的参与热情。一位来自北京的游客在跟随尹巧英讲解游览后感慨地说，尹巧英让我们增长了海洋生物知识，更使我们感受到青岛人的热情周到。

    像尹巧英一样的岗位能手，在海底世界不胜枚举。他们在自己普通岗位上让游客在欣赏“海底奇观”的同时，感受着青岛海底世界脉脉温情的服务之魅。

    一年来，青岛海底世界员工收到的感谢信、表扬信500多封。2003年年底，青岛海底世界被《青岛日报》评为“岛城最佳旅游景点”，被《青岛晚报》评为“游客最喜欢的景点”，被《青岛早报》评为“最吸引外地人”目光的景点，获得了青岛市权威传媒评定的“青岛市知名度最高和最具影响力的旅游品牌”，取得了较好的经济效益及社会效益，得到了社会各界和业内的广泛赞誉。2004年2月，青岛海底世界获得青岛市旅游局颁发的“诚信旅游景点”称号。2004年3月，在《青岛早报》“读者评选诚信企业（单位）”活动中，荣获“十佳诚信休闲场所”称号。

    不积跬步，无以致千里。依托青岛海洋城市的深厚底蕴，凭借对企业自身价值的百倍信心，青岛海底世界在一周岁之际，推出了中国海洋旅游产业第一个服务品牌———“海底情深”。此举标志着青岛海底世界由“以产品为中心”向着锻造“以游客为中心”经营目标的战略转移，亦彰示着海底世界企业文化的指向。从这一刻奋翮，青岛海底世界注定会成功抵达“中国旅游业驰名品牌”之岸。

    一岁的青岛海底世界，美丽而生动。祈愿她的美丽与大海同在。    本报记者林兢