“在饭店的饭菜里吃出异物，应该如何处理？”昨天，家住云霄路的王女士拨打早报热线2888000说。据王女士介绍，上周三晚上她和家人到云霄路一家饭店吃饭，其中一盘菜，刚嚼了两口，突然感觉有异物，吐出来一看是一块半厘米大的指甲。她找到值班经理，最后饭店给她免掉了餐费。“其实我觉得饭店的处理 仍然不能令我满意，但丈夫一再劝我，而且我又不知到底应该如何处理，只好不再计较。”王女士对记者说。

    近日，早报热线不断接到类似的反映，在饭店吃饭吃出异物，不知该如何处理。有的消费者因为不懂得保护自己的合法权益，没有及时反映，结果吃了哑巴亏；有的消费者则采取了不冷静的态度，与饭店工作人员争吵，使矛盾激化；还有的消费者在索赔时漫天要价，令饭店不能接受，连工商部门也难以处理。

    此类问题应如何解决，记者为此咨询了市工商所12315热线。工作人员说，如果消费者在饭店中就餐时在饭菜中发现异物，应立即拨打12315或当地工商所电话投诉，并保持现场不被破坏，等待工商人员到达现场处理。

    工商执法人员说，如果情况属实，饭店除退还消费者餐费外，还应向消费者赔偿一倍饭店所提供的食品、菜肴、酒水价款。见习记者于顺