2004年春天的中国笔记本电脑市场春风拂面，在看似平静的市场中，涌动着一股汹涌澎湃的潮流。

    “海尔笔记本电脑，乍一上市，搅活了 N otebook市场”，上海永乐家电 I T负责人张中华很有感触，与此同时，3个月来，越来越多的用户在海尔电脑“提供解决方案”的售前服务中受益。 海尔电脑一出手招数有点怪

    张中华是在亲历了海尔笔记本电脑“奇袭”上海滩的4月风暴后说出上面一番话的。“6天时间累计销售超过500万，速度是闪电般的，而且还出现了排队预约等电脑的情形，这对于一个刚刚空降上海市场的笔记本电脑来说，竞争市场很激烈，业绩是超常的。”张中华分析说，“海尔电脑一出手招数有点怪，而且怪到了用户心里。”

    海尔笔记本电脑在上海的“怪招”之处有二，一是彻底的实施了营销渠道的变革，“到家电卖场像买冰箱、洗衣机一样购买电脑，既能够享受到更加优惠的价格，又能够受到与传统家电一样的星级售后服务。”二是，海尔笔记本的“方案营销”，将不同行业的各种产品和服务整合在一起销售，摆在消费者面前的不仅仅是一个商品，更是一个普遍需求的解决方案。本来一款14000元的笔记本电脑，经过“方案营销”后就变成了：节省了6500元笔记本电脑＋价值2000元左右的免费无线网卡＋宽带无线上网乐趣，真是怪到了消费者心里。卖一个方案而不是一个产品

    一出手，“奇招”喜人，再出手更是深得人心。4月份的9天中，海尔电脑先后获得中组部农村党员干部现代远程教育工程在威海、滨州、滕州的项目，随后，联通山东分公司的17分公司的业务员、《辽沈晚报》的采编人员也成为海尔笔记本电脑的用户。

    依托海尔的整体优势，根据用户的不同需求，提供整体解决方案，超值满足用户需求，是海尔笔记本电脑“提供解决方案”的内涵。

    “提供解决方案”的实质和最终结果是用户得到了一个解决方案，而不是一个简单的产品。用户不同，方案各不相同：上海的“方案营销”为消费者提供了一套超值享受宽带无线上网乐趣的方案、在中组部农村党员干部现代远程教育工程项目中，海尔电脑提供了一套符合农村特点的高质量实施远程教育的网络方案、而联通山东分公司17个分公司的业务员获得的是一套移动办公方案、《辽沈晚报》的采编人员获得的是一套新闻快速反应的方案。

    在“方案”面前，用户的心被征服，而这正是一个产品更具生命力的保证。“赶快把上海的‘方案营销’也移植到咱们城市来吧，这么好的消费方式我们也很需要。”知道了有这样一种消费模式，一个媒体记者关心地问海尔电脑的负责人什么时候也在自己的城市消费“宽带无线上网乐趣的方案”，他说：“这样超值的消费，相当于拥有了移动记者站，再不用疲于奔波在采访地点和办公室之间，随时上网，随时工作，从容多了。”把售后服务放在销售之前

    海尔笔记本电脑每出招有“方案”，出招之前已有招。海尔笔记本另一新鲜招数是把“售后服务放在销售之前”，海尔的“真诚到永远”的“星级服务”在海尔笔记电脑又有了创新。

    对于电脑消费看来说，即使是发达国家，服务也一直是弱项，而海尔电脑在全球范围内的个性化服务，把电脑服务带到了一个全新的世界领先的领域。海尔世界领先的售后服务系统使海尔电脑用户能够迅速享受到海尔无微不至的星级服务，海尔电脑还把售后服务放到了产品销售之前，

    面对不同的终端客户，海尔笔记本电脑前移了服务体系。“他们把我们没有想到的都想到了”。

    上海的“方案营销”把笔记本电脑把服务的质量提升到一个新的层面。在产品开发和销售前根据用户需求开发产品，并提供有针对性的应用解决方案，在更高层面上确保产品的品质，对用户产生持久吸引，在这方面海尔笔记本电脑堪称典范之作，这也是海尔电脑赢得拥护青睐的重要原因之有一。

    目前，海尔电脑销售形势喜人，据海尔电脑负责人周云杰透露，从目前全球 P C行业发展的状况看，到了家电企业出手的时候了，得益于全新的产销模式，出手后的海尔 P C今年1－4的销售量已经能够超过去年，“根据这种势头，到5月份，我们一个月的销售量将超过去年一年。”“世界级品牌、世界级制造、世界级流通、世界级的服务是海尔笔记本电脑追求的目标”，海尔电脑负责人周云杰表示，海尔电脑一开始就走国际化的战略，他坚信：“买海尔笔记本将和买其他国际品牌之间没有什么差别，而且海尔笔记本的性价比更合算，服务更到位。”