购买保险看不懂保险合同条款、出险索赔时不知道自己到底能从保险公司得到多少赔偿……你在买保险时是不是经历过一些这样的难题？2004年″3.15″消费者权益日将至，为倡导消费者购买保险的″诚信与维权″，《青岛早报》联合中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司向市民征集“保险经历”，解答市民遇到的保险 疑惑，让消费者在购买保险时做到明明白白买保险，轻轻松松获保障。

　　中国人寿是中国惟一进入“世界500强”的保险公司，2003年12月，中国人寿股改重组后在纽约、香港同时上市，以35亿美元的融资规模创造了2003年度全球资本市场筹资额的最高纪录。在《欧洲货币》杂志进行的2003年度亚洲企业评选中，中国人寿又被评为“亚洲最好保险公司”。中国人寿青岛公司在岛城为超过300万客户提供寿险服务。不但为客户量身定制最适合的保险套餐，还在岛城推出规范、快速、超值的“3 A级服务”，构筑起具备国际水平的客户服务体系。本期话题：联系方法变更务必通知保险公司

　　落款为“听涛”的朋友发来 E－mail，说了他购买保险合同以后，到续期交费的时候没有提醒通知，造成保单失效，给他造成一系列麻烦，令他颇感烦恼。后来他才知道，是自己的联系方法变更了以后没有通知保险公司，保险公司无法与他取得联系，他自己又没有主动交费，才造成这种局面。其实听涛的“保险经历”带有一定的普遍性，很多保险消费者地址、电话变更以后不通知保险公司，以至后来遭至不必要的烦恼，甚至对保险的信心产生动摇。其实只要多打一个电话，你的保险经历就会变得愉快许多。

　　保险公司在实际的续期收费服务当中，普遍采用向客户寄发续期交费通知书和代理人电话联系等方式进行提醒服务。但由于一部分客户当初投保时没有完整、详细填写自己有效的通讯地址、邮编及电话等联系信息，使得保险公司无法将此类客户的通知书准确的寄达；此外，随着近几年青岛市大规模城建改造步伐的加快，大量投保人的地址发生了完全的变化，但大部分保户没有养成及时到保险公司变更联系方式的意识和习惯，中断了保险公司与客户联络的途径，也就根本无法享受到相应的各类后续服务。

　　就拿中国人寿来说，日益先进有效的服务方式，如靠短信、语音电话等途径对投保人进行诸如及时交费、保险金返还及新险种推介等服务，越来越依赖于客户地址、电话等联系信息的有效和可靠性，只要向保险公司拨打一个电话，就可以轻松的变更您的联系信息，享受各种服务，是自己的保险利益得到更加可靠的保障。

　　如果上述客户自觉交费意识淡薄，很容易造成保单欠费失效，按照《保险法》的规定，被保险人在保单失效的情况下出险，保险公司不承担赔偿责任。因此，在及时交费的基础上，一定要养成及时将联系方式变更情况通知保险公司的意识与习惯。