如果你打算为拍摄婚纱照支付定金，你知道“定”字与“订”字的区别吗？如果面对影楼小姐循循善诱的促销，你会将原先2000元一套的婚纱照“升级”为4000元吗？如果你无法抵御所谓数码设计的诱惑，你知道你面对的将可能是一套有瑕疵的婚纱照吗？

　　春节前是婚纱摄影消费的一个高潮，市北区延安路工商所辖区内集中了全市17家婚纱摄影业户，据他们统计，截至去年年底，有关投诉已近300件。

　　最近，市民李小姐到延安路一家婚纱店订做婚纱照。她原来的预算是不超过2000元，但是看了好几套样本都不太满意，这时婚纱店的工作人员拿出一套样本，说这套全部照下来只需2180元，李小姐一看确实不错，但是超过了她的预算，便有些犹豫，但是经不住工作人员的劝说，最终决定选这套。

　　拍完婚纱照后，婚纱店很快就通知李小姐去拿，李小姐去了一看大吃一惊，根本不是她看的那套样本的效果，装裱出来的相册又轻又薄。婚纱店告诉她，肯定是李小姐弄错了，她看的那套样本是热裱，2180元是绝对拿不下来的，如果想要样本那样的效果，必须再加钱。李小姐又气又急，最后虽经过工商部门协调，但李小姐还是多花了2000多元又重新做了一套。

　　市民赵小姐到一家婚纱店订照婚纱照时，工作人员竭力向她推荐所谓数码设计婚纱摄影，经不住“高科技”的诱惑，赵小姐选择了一套。照完后，摄影师让赵小姐从电脑上选择照片，赵小姐选择了十几张。但是前几天赵小姐去拿照片时，发现在一幅放大到60英寸的照片中，她的一颗牙齿竟然变成了金黄色，特别醒目。赵小姐找摄影师理论时，摄影师称，这张照片本来就是这样的，是她自己选的。赵小姐没办法只好自认倒霉。

　　这些条款限制了谁

　　据工商人员介绍，目前我市各婚纱摄影店与顾客签的合同各式各样，有的叫《预约估价单》，有的叫《流程单》，还有的叫《协议书》，其中隐含大量的“霸王条款”，很不规范。如很多婚纱店强迫顾客交“定金”，而不是“订金”，因为定金是一种担保，若消费者单方面不履行合同的话，商家有权不返还，而订金则是可以返还的。

　　此外，店家制定的条款中大都是制约消费者的内容多，经营者承担的责任少或没有；经营者故意使用一些专业术语使消费者无法辨别其真实含义；对照片的冷热裱、大小、多少等没有约定就强加给消费者；婚纱照的样片数量比实际入相册的数量多出30％－40％，多出的照片让由

　　消费者购买，否则就要销毁等。而在这些条款里，消费者的知情权几乎为零。

　　记者对10对新人进行了调查，发现几乎每对新人最后的总开支都超出了他们最初付定金时预期的总价，而且多数都超支1000元以上。

　　一位在几家婚纱影楼工作了10余年的摄影师透露，工作人员的工资主要来源于业务提成，不少影楼都定了指标，顾客选的套系价钱越高，工作人员的提成就越高。因此工作人员在宣传时一般会先鼓励顾客选择低档套餐，并尽量模糊加价项目，目的是先留住客户，后期则利用消费者要“体面、漂亮”的心理，劝其多选多加，使价格提上来，即使顾客事后后悔、投诉也没用。

　　婚纱摄影与别的行业不同，顾客基本上都是“头一次”，没有经验和常识，有的商家就利用这点欺瞒顾客。如在合同中不约定剩余样片的处理，最后强迫顾客以很高的价钱买下，否则就要销毁，顾客一般图吉利的想法，只能打掉牙往肚里咽，消费者在签合同时就应该与商家约好。

　　据工商人员介绍，现在比较流行的数码设计投诉比较多，从电脑上看照片，很难看出毛病，而一旦放大成照片，小毛病往往成了大问题。他提醒消费者如果在电脑上选照片，一定要让摄影师将照片放到最大，仔细辩认。此外，热裱和冷裱有很大区别，消费者一定要事先问清楚。于晓平于程鹏／文