王总介绍说，2004年将是我国进入 W TO后的第三个年头，一些增值电信业务已有外资陆续进入，下一步将进入基础电信服务的竞争，可以说国内的电信市场竞争明年基本进入充分竞争阶段，青岛的电信市场开始与国际市场全面接轨。

　　2004：队伍又壮大了

　　作为骨干电信运营企业，与国际市场接轨，意味着我们必须用创新的思路，创造新业绩。创新关键是机制的创新，只有可持续创新，才能有可持续的动力、可持续的生产力、可持续的竞争力，为此我们将瞄准计划单列城市中的先进水平，站在全国的高度找准青岛的位置。2004年青岛通信面临较大变化的外部环境，根据中国网通集团的统一安排，目前青岛吉通、青岛网通已归入青岛通信公司，我们的企业实力更强了，经营范围更广了，抗风险的能力更强了，我们将有可能随着中国网通集团第一批上市。

　　打造知名企业品牌

　　王总表示，2004年青岛通信公司将以6个导向创新6个机制，即：以客户为导向，创新市场营销机制；以赛马为导向，创新选人用人机制，不拘一格用人才；以市场为导向，创新劳动组织机制；以利润为导向，创新薪酬分配机制；以效率为导向，创新管理机制；以有效激励为导向，创新考核评价机制。继续实施“情传万家”服务名牌战略，努力打造“两名三度”（即名企业、名牌、信誉度、美誉度、知名度，）的企业形象，夯实“一拨就灵”子品牌基础，节省客户时间，为客户创造价值。

　　启用新的业务流程，使服务进入个性化时代、订制时代，从过去我有什么，用户用什么，到现在用户要什么，我卖什么，在业务上将给用户更多的实惠和方便。

　　进一步提升小灵通

　　回顾2003年，王总欣慰地表示，该公司推出的小灵通业务深受市民欢迎，10个月时间用户已近30万户。2004年在小灵通的发展上，我们将在网络、功能上更加完善、更加强大，具体来说就是网络覆盖面进一步扩大，通话质量进一步提升。在服务功能上，目前小灵通短信北方十省市已开通，下一步全国的小灵通短信将互通。最近信息产业部已下发通知，要求小灵通短信与中移动、联通的短信互通。最近中国网通集团又推出了“灵机一动”品牌，包括灵通短信、灵通在线、随身邮寄业务，能为小灵通用户提供短信、在线浏览、邮件收发、信息点播订制、掌上娱乐等服务。青岛通信推出了“灵通乐园”品牌是一套独特的语音服务系统，专为小灵通用户提供趣味、方便的多种通讯方式．内容有：“呼朋唤友”、“心情速递”、“聊友部落”……总之，小灵通已走出以语音通信为主的时代，向多媒体、互联网方向发展，功能越来越多、越来越实惠。

　　大力发展宽带2004年，我们将顺应信息时代对互联网的需求，大力发展宽带上网。青岛通信目前有 A DSL和 IP（小区局域网）两种形式，前不久，按照中国网通集团的统一部署，青岛网通已经归入青岛通信公司。大家知道，青岛网通是岛城知名的宽带业务服务商，拥有高质量的网络和服务，他们的加盟将显著增强青岛通信在宽带服务上的实力，并使我们拥有青岛95％以上的宽带市场。基于强大的网络和运营实力，我们将在宽带服务上给市民更多贴心服务，同时我们还要与宽带服务内容供应商合作，将更精彩、更丰富的宽带视频内容引入到青岛信息港服务平台，让青岛通信的宽带用户免费享受到娱乐、教育、资讯等全方位的信息服务。

　　夯实服务品牌

　　在受理服务的形式上，我们通过注册10060“一拨就灵”服务品牌，大力推行电话、上网受理业务的新形式。目前青岛通信10060服务热线的日均电话受理量为6000余人次，通信业务咨询、费用查询和电话办理业务的数量占总拨打量的95％以上，其中通过10060电话办理业务量已超过营业厅，10060已经成为青岛通信密切与市民联系，提供方便快捷通信服务，向社会展示企业形象和精神文明建设成果的重要窗口，形成了以固定营业厅、电话营业厅和网上营业厅三位一体的全新服务形式。陈春瑛