胸怀壮志，默默耕耘的莱西人，经过近几年的努力，使昔日穷乡僻壤的小县城正在“长高变洋”。一种既 具城市功能，又兼备绿色家园的现代化卫星城市正在这里孕育成长。

　　特别是近几年该市住宅房地产发展迅速，各类争鲜斗妍的住宅小区如雨后春笋般地崛起，目前该市城市化水平已达到40.2％。该市分管城建的副市长吴永利认为，现代化的城市要建管并举，有形建设和无形建设并举。从2000年开始，该市就广泛、深入、扎实地开展“争创全国环境模范城”活动。特别是在住宅物业管理方面取得了瞩目的成绩。

　　目前，该市已有17个住宅小区实施了物业管理，从业人员达230名，其中有8家物业公司由原开发公司分离，成为专业化、社会化、市场化、经营型的管理服务实体，有3个住宅小区成立了业主委员会。物业管理所产生的社会效益、经济效益和环境效益初步展现。

　　培育物业管理市场推进市场化进程

　　该市近几年致力于建立业主自治自律与物业管理企业专业管理相结合的社会化、专业化、市场化、经营型的物业管理体制为目标，以培育市场、规范市场为重点，加强监督指导，提高服务质量，在全行业逐步形成公开竞争、规范服务、管理有序的工作格局。

　　他们加快机制转换，把物业公司推向市场。该市自去年以来已逐步把各开发企业原自行管理的物业，积极创造条件成为独立经营、自我发展的物业管理独立法人。同时选拔德才兼备、事业心强的人担任物业公司经理。提出了“用绿叶遮盖黄土”、“居民走进小区就进花园”的工作思路，带领开发公司和物业公司的经理到威海、大连、青岛等地参观学习，使大家开阔眼界，增长知识，提高认识，增强抓好物业管理工作的责任感和紧迫感。在新起点上提出了“管理上轨道、服务上台阶、绿化上档次、卫生上水平、安全上保险”的目标。

　　与此同时他们还建立了业主委员会，发挥业主自治自律的作用。目前对已具备条件的黄岛路小区、龙口路小区、市政小区、百乐花园、宏远花园、月湖小区、荷塘小区、银泰小区等小区，都先后建立业主委员会。各物业管理企业摆正位置，尊重业主委员会的意见，自觉接受业主的监督，定期汇报，听取意见，切实改进了服务质量，取得广大业主的拥护和支持。

　　他们还建立健全有效的工作机制、监督机制和激励机制，严格依法行政。每月不定时对住宅小区物业管理进行一次抽查；每季度进行一次全面检查考评；年终进行统一综合评比，形成高效、有序的监督机制。同时建立了考绩档案。对全年各物业公司在物业管理工作中的所有表现情况进行综合考评核定。包括参加会议、集中培训、日常工作表现、服务承诺质量、开展各项活动以及居民投诉、收费等诸多方面综合考评，计入各物业公司的政绩档案，做到奖优罚劣，取信于民。对长期管理水平差的及时给予警告、降低收费等级，直至取消管理资格。

　　突出重点综合整治改善小区生活环境

　　针对该市部分小区前些年甩项漏项过多，基础设施不配套的问题，他们们从各小区的实际出发，实施了“因区制宜、分类指导、先易后难、分步实施”的工作措施。自1999年以来，累计清理污水管道5200米，维修破损路面11600平方米，新硬化路面7100平方米，新增管理机械设施72台（套），新增设垃圾箱410个，所有小区破损古力盖得到及时更换。全市有10个住宅小区实行了封闭式管理，增设了五处体育设施，使各小区基础设施配套进一步得到完善。

　　该市还实行综合整治，对各小区严格实施了《莱西市住宅小区物业管理等级服务评定标准》，推行了卫生保洁考核管理制度，实行每日“两扫一包”，保洁率达到100％，小区内“卫生死角”全部清除。对各小区内六乱（乱拆、乱建、乱推、乱放、乱贴、乱画）问题进行专项清理，自去年以来，累计清理建筑和生活垃圾1300多立方米，清理洗刷乱贴乱画现象2600多处。他们还加大了绿化美化工作力度。四年来，共完成绿化面积6.1万平方米，栽植花木27600多株，树木11300多棵，建设园林景点16个，雕塑11座。其中城建开发公司开发的颐和花园、滨河路小区、龙口路小区，宏远开发公司开发的宏远花园，车道建筑公司开发的百乐花园等在绿化美化上一步到位，标准高、质量好，绿化面积达到38％。

　　建章立制强化服务不断提高整体水平

　　该市大力推行物业管理承诺服务制度。把小区内所有服务事项都以量化指标向居民做出承诺，使广大居民对物业管理产生了信任感，有力地促进了小区管理水平的提高。其次，把每年9月份定为全市物业管理优质服务活动月，在各小区开展“假如我是一个居民”活动，树立“只要居民需要，就是我们的服务”的思想观念，不断强化物业管理职工的服务意识。

　　他们还强化对物业公司干部职工的业务培训和行业道德的教育。先后四次组织参加建设部举办的物业公司经理岗位培训，有18名同志取得了建设部颁发的物业管理经理上岗证书，促使行业职工整体素质提高。今年以来各小区累计为居民提供特约服务1460余次，均在规定时限内做好，接受服务的居民非常满意。

　　随着《青岛市物业管理条例》、《莱西市居民住宅小区物业管理办法》的实施，他们又制定并实施了《莱西市物业管理企业审批办法》、《关于印发前期物业管理服务协议的通知》、《莱西市新建物业投入使用管理规定》、《莱西市物业管理企业接管新的物业区域审批管理规定》等物业管理配套文件。真正建立起了一套完整的具有该市特点的物业管理法规体系。

　　物业管理的科学化、规范化和法制化不仅提升了该市房地产市场的整体水平，而且有力地推进了该市市郊城市化的进程。本报记者郭光