窗口，是服务行业的脸面，是与顾客联系的“通道”。然而，无论是在火车站、汽车站、轮渡站购票，还是在医院交费取药，都会遭遇令人尴尬的一幕，那就是留给顾客的“窗口”实在太小了，里面的人和对话，难以看清和听清，只有各种票据和钱从小窗口塞进塞出。
如果说窗口小的好处，就是当有许多只手要想伸而伸不进，伸进来的手有限，服务人员可以不慌不忙，从容对待，不至于看到太多的手，甚至是太多的脸，给自己创造一个比较有序的工作环境。而作为“上帝”的顾客，只能俯下身子把脸贴在小窗口上，低三下四地伸着手在接受服务，遭此“优待”的顾客，难有“上帝”之感。
每逢这时，人们就希望服务窗口能够大开，方便顾客，这既是对顾客的尊重，也使服务更加透明，同时接受顾客的监督，做到与顾客面对面地交流，让顾客能够挺直腰杆。
